这两年，随着中国旅游业的蓬勃发展和国际影响力的提升，越来越多的外国游客选择来中国体验独特的文化和风景。

这些游客不仅带来了新的市场需求，也为民宿房东提供了全新的运营思路。

然而，面对这一趋势，许多房东却感到无从下手：如何吸引海外游客？如何满足他们的需求？如何提升运营效率？

本文将深入探讨这些问题，并为你提供实用的运营要点。

海外游客有哪些特点？

中国在国际上的文化影响力提升（如电影、音乐、美食等），以及签证政策的放宽，是入境游客数不断增长的根本原因。

作为民宿房东，我们要想吸引海外的游客，就需要了解他们区别于国内游客的特性。

1. 游客来源地多元化

随着“一带一路”倡议的推进，沿线国家的游客数量也在快速增长。

因此除了传统的欧美游客，我们也能明显感觉到，来自东南亚、日韩、中东等地区的游客数量显著增加。

2. 文化体验是核心需求

海外游客对中国传统文化（如春节、端午节）和民俗活动（如舞龙舞狮、茶道）表现出浓厚兴趣。

他们更倾向于选择能提供深度文化体验的民宿，而非标准化酒店。

3. 偏好个性化与定制化服务

相比于国内，海外的民宿市场更加成熟，这也使得国外的游客对民宿有更高的要求。

除了基本的住宿，海外游客还希望民宿房东能提供个性化的服务，比如定制旅行路线、本地美食体验等。

4. 依赖国际预订平台

海外游客通常通过Booking.com、Agoda、Expedia等国际主流预订平台（Airbnb已不支持中国大陆地区的房源）来寻找民宿，几乎不会使用中国的平台。

这其实很容易理解，他们不一定知道携程和美团等国内平台，而且在下载、注册、支付等环节都会遇到相当大的阻力。

5. 对卫生与安全的更高要求

疫情后，海外游客对住宿的卫生条件更加关注，尤其是清洁消毒措施。

另外，并非所有国家都像中国治安这么好，所以多数国际游客都相对更加小心，对安全性就会很在意，会希望民宿能提供明确的安全指引和紧急联系方式。

6. 社交媒体与口碑的影响力

海外游客习惯通过Instagram、Facebook等平台分享旅行体验，民宿的“颜值”和独特性成为吸引他们的关键。

而且他们也对民宿房东的信誉非常在意，正面的在线评价和高评分对吸引海外游客至关重要。

7. 季节性需求明显

除了基本的淡旺季区别以外，海外游客对春节、中秋等传统节日也很感兴趣，尤其是希望深入体验中国民俗文化的游客。

房东要持续根据需求情况，调整价格和服务策略。

吸引海外游客的运营要点

了解海外游客的基本特性后，我们就需要有的放矢地调整自己的运营方法。

1. 在海外渠道上架房源

要想吸引海外游客，第一步就是让你的房源出现在他们熟悉的平台上，比如Booking.com、Agoda、Expedia等。许多房东只关注国内渠道（如美团、途家），这样肯定是接不到国外客人的。

不需要担心语言的问题，这些平台都是有中文版的。而且在使用方法上区别不大，完成房源的上架不会很难。

至于日历同步的问题，也无需多虑，百居易民宿管理系统支持直连Booking.com、Agoda、Expedia等海外渠道，让你可以像管理国内渠道一样，统一管理所有海外渠道的房源日历、价格和订单。

2. 打造独特的文化体验

海外游客来中国，最感兴趣的就是地道的文化体验。

房东可以通过以下方式满足他们的需求：

• 节日活动：在春节、中秋节等传统节日期间，组织包饺子、写春联、做月饼等活动，让游客亲身参与。
• 本地化推荐：为游客提供地道的餐饮、景点和购物推荐，比如隐藏在小巷里的老字号餐馆或本地人常去的市场。
• 文化讲解：如果条件允许，房东可以亲自或邀请本地人讲解当地的历史和文化，增加互动性。

3. 提供多语言服务

语言障碍是海外游客面临的主要问题之一。房东可以通过以下方式提升服务质量：

• 多语言沟通：使用翻译工具，确保与游客的沟通顺畅。
• 多语言指引：提供英文的入住指南、Wi-Fi密码、紧急联系方式等信息。

4. 优化房源设计与设施

海外游客对住宿环境的要求较高，房东可以从以下方面优化房源：

• 设计风格：结合本地文化元素，打造具有特色的装修风格，比如中式庭院、民族风情等。
• 设施配备：提供国际通用的插座转换器、吹风机、咖啡机等设施，满足游客的日常需求。
• 卫生标准：确保房源干净整洁，符合国际卫生标准。

5. 利用社交媒体和口碑营销

如果反动有能力做海外社交媒体运营，那无疑是大大的加分项。

但因受到种种限制，实际操作的门槛还是挺高的。

你可以试试以下几种方式“曲线救国”：

• 鼓励游客分享：在房源内设置拍照打卡点，鼓励游客在他的社交媒体上分享入住体验。
• 与旅游博主合作：邀请有海外社交媒体影响力的旅游博主入住，通过他们的推荐吸引更多海外游客。
• 优化在线评价：在国际平台上积极回复游客评价，提升房源评分和信誉。你也可以用百居易的自动化评价功能，自动完成这一操作。

接待海外游客听起来可能有些复杂，但实际上，与运营国内渠道的区别并没有想象中那么大。

语言障碍也并非不可逾越——只要民宿房东或运营人员具备基本的英语能力，就能应对绝大多数场景，更何况如今强大的翻译软件可以轻松解决沟通问题。

更重要的是，借助像百居易这样的智能管理系统，许多工作都可以实现自动化管理。无论是房源上架、订单同步，还是价格调整，百居易都能帮你轻松搞定，完全不用担心增加额外的工作量。

对于民宿房东来说，开拓海外市场不仅是一次新的尝试，更是一个潜在的增长机会，而且现在入局的人还很少，是抢占先机的好时候。

既然没有损失，为什么不试一试呢？或许，这正是让你的民宿走向国际化的第一步！

原文出自：百居易民宿学习社