泰山景区组织观看主题记录电影《您的声音》
创始人
2025-03-20 03:48:57
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为进一步提升泰山景区工作人员的服务意识与基层治理能力，近日，泰山景区组织旅游投诉处理及政务热线办理的工作人员、综合部呼叫服务中心话务员观看接诉即办主题记录电影《您的声音》，学习先进经验，增强职业使命感。
影片以北京“12345”热线接入的市民电话为线索，采用“侵入式”拍摄手法，串联起胡同停车治理、老楼加装电梯、应急抢险等众多民生“急难愁盼”社会问题，真实还原了基层话务员、社区工作者与政府职能部门用“绣花功夫”破解民生难题的奋斗历程，生动展示出“接诉即办”热线服务广大人民群众的初心使命与积极改革创新的实干担当。
影片引发大家强烈思想共鸣，一致表示，影片中的故事情节与自己的日常工作有很大的相似度，从另一个视角重新审视自己的工作日常，每一次电话的接听、每一件工单的处理，反映的不仅仅是简单的咨询或投诉，更是广大群众对美好生活的向往。作为一名景区服务工作者，要以这些榜样为标杆，立足本职工作，提高服务意识和工作效率，认真倾听群众声音，用心解决群众诉求。
下一步，景区将以本次活动为契机，持续深化“未诉先办”和“接诉即办”经验成果转化，进一步提升倾听群众诉求的主动意识，强化“群众诉求无小事”的责任意识，完善服务响应机制，优化服务流程，不断提升服务水平，为泰山景区高质量发展贡献力量。
供稿：综合部
编辑：泰山景区融媒体中心 于潇涵
二审：泰山景区融媒体中心 刘 祎
终审：泰山景区融媒体中心 翟 峰 吴克欣
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