春暖花开

眼下正是出游的好时节

近日，《新闻110》接到市民反映

在给家中70岁以上的老人

报团出游时

却因年龄问题遭遇尴尬

老人参团旅游遇阻

年龄限制引发争议

近日，记者调查发现，出于健康、安全和责任划分等因素考量，许多线上和线下旅行社对70岁或75岁以上人群参团十分谨慎，设置了多种门槛。比如要求老人提供详细体检报告、必须有家属陪同、签署免责协议等，使得老年人跟团游变得困难重重。

市民 林先生：我外公外婆七八十岁，我就准备春节过完，给他们报一个旅游团旅游，但是他们都要求要有成年人陪同。但是不论是我的父母还是我自己都有工作，不太方便。然后我就算是给他们提供了体检报告，身体是健康的，他们也不接受。

市民：我今年78岁，很想去旅游，但是旅行社有个规定。上了年龄就不喜欢你们来报名，怕承担责任。一定要来可以，那你就签一个免责协议，就是明显拒绝，大多数人就不喜欢这样规定。

老年人跟团游为何这么难？旅行社究竟有何顾虑？

记者首先来到位于鼓楼区六一路的福州航空假日旅行社。现场工作人员明确表示，70岁以上老人报名旅游团，必须有成年直系家属陪同，否则无法参团。而对于75岁以上的老人，该旅行社表示基本不予接收。

福州航空假日旅行社工作人员：75岁以上的我们基本上都不收的，要么就是直系家属陪同，再签个免责协议，再提供健康证明，医院的证明，这样才会收。

市民：75岁老人如果想去旅游怎么办？

福州航空假日旅行社工作人员：现在很难了。因为你旅游过程中，你去外地如果水土不服，这个东西就不好讲，就像意外一样的。

这样的参团限制，在其他旅行社是否存在呢？记者从福建中旅旅行社紫新店营业部了解到，旅行社规定，只要老人身体状况良好，并且有家属签订免责协议，70岁以上的老人均可以参团出游。

而台江区海润滨江花园内的春秋旅游的工作人员称，若老人身体状况良好，在70岁到75岁之间，家属都无需签订任何免责协议甚至无需家属陪同即可接收。不过，对于80岁以上的高龄老人，春秋旅游的工作人员明确表示不会接收。

福建中旅旅行社紫新店营业部工作人员：你们家属是一定要签署免责条款的，因为他只有自己一个人出门，70岁以上就必须签。其实大家都是成年人，自己要从心里评估父母的健康状况，是否能参加旅行团。

春秋旅游工作人员：70多岁没有什么基础病，就可以。75岁最好有人陪同，一个人旅行社不想收，说白了就是不想承担这个风险，老人家年纪大了摆在那里，不是说你外表看他身体很好。

线下旅行社对于70岁以上老人参团出游有着不同的规定，线上旅游市场情况如何呢？

记者搜索后发现，携程旅游平台的“日本东京+大阪+京都+奈良6日5晚游”跟团游线路中，预订限制条款上明确写着：此线路行程强度较大，请确保身体健康适宜出游，如出行人中有70周岁（含）以上老人，须至少有1位18周岁-69周岁亲友随团。

另一条“日本大阪+京都+奈良6日5晚拼小团”线路，则并未对高龄游客参团作出额外限制，仅要求未成年人参观需由成年旅客陪同、不接受孕妇预订等。

而在去哪儿网跟团游预定中，直接在报名页面设置年龄限制，70岁以上老年人预订出游，须有家属或朋友陪同方可出游，因服务能力所限，不接受80岁以上的旅游者出游报名。

70岁以上出游门槛多

老年人的旅行如何实现？

那么，跟团游究竟有没有设置年龄上限？

据了解，2016年相关部门发布的《旅行社老年旅游服务规范》中提出，老年旅游者是指“年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者”，其中有“75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同”的条款。

对此，律师表示，就法律层面而言，我国当前并无明确法律条文禁止70岁以上老人参团旅游。然而，从行业现状分析，尽管《旅行社老年旅游服务规范》对老年旅游起到了一定的指导作用，可它属于行业推荐性标准，不具备强制执行力。

这一情况导致部分旅游机构在实际经营过程中，为避免潜在风险，自行提高了限制标准，将70岁作为一道 “保险栓”。

福建亚太天正律师事务所律师 齐鑫民：旅行社“一刀切”地限制70岁以上老人进行报团行为，是涉嫌侵害老人作为消费者本身的公平交易权，以及老年人的平等权。但是由于前述的规定，它缺乏更为细化的规定，以及缺乏相应的强制措施和惩戒措施，目前在实践中很难起到调整旅行社行为的这样的法律效果。

除此之外，对于部分旅行社要求高龄老人参团必须有家人陪同这一做法，其在法律层面缺乏依据，但也不违反任何法律禁止性规定，属于旅行社基于对游客的安全考虑以及自身的风险判断做出的市场行为。并且旅行社有义务根据老年人的健康状况、自理能力等进行全面评估，决定是否接纳。

随着我国老龄化程度不断加深，老年人旅游需求愈发旺盛。那么，在此情形下，我们又该如何在充分保障老年人旅游权益的同时，合理有效地规避旅行社经营风险？

福建亚太天正律师事务所律师 齐鑫民：首先从立法层面出台更为细化的规定，禁止旅行社对以年龄为标准，对老人的参团条件进行“一刀切”，同时可以推出一系列的政策，鼓励发展银发旅游经济。旅行社可以开发更多适宜老人的旅游服务产品，以及在老人同意的情况下，使用电子设备来监测老人的行动轨迹，以及在有条件的情况下，配备医疗服务等操作来降低自己的风险，最后达到一个风险和收益的平衡。

你们遇到过这样的情况吗？

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