南航回应“第三方机票价格与行程单不一致”
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2025-03-14 22:09:37
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3月14日，中国南方航空发布《关于维护旅客权益的特别公告》：
近期，我司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。
为提升旅客出行体验，我司采取以下措施保障旅客权益：
一、旅客购票后可登录“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后可验证行程和票价。具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。
二、旅客在验证过程中如发现上述问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打我司95539客服热线进行反馈。一经核实，我司将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。具体反馈方式及规则详见附件《旅客反馈指引》。
2024年10月，据澎湃新闻报道，不少消费者反映，在第三方平台上订购的机票，出票后价格与实际支付的金额不一致，差价多达几百元。甚至还有消费者称遭遇“退高买低”，即已经出票的机票，在消费者本人不知情的情况下被私自退票，取而代之的是一张重新购买的低价票。
随后中国南方航空发布声明回应机票“退高买低”“阴阳价格”等问题，称：“对于第三方违规利用旅客信息的行为，我司将加强平台管理，针对第三方违规行为采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。”
来源：九派新闻综合中国南方航空官网、澎湃新闻
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