▲工作人员使用AI翻译器服务外籍游客。 深圳晚报记者 严文婷 摄

■ 深圳晚报记者 杜婷

“您好，请问有什么可以帮到您？”3月6日，在深圳市当代艺术与城市规划馆内，一名工作人员拿着手机，手机上贴着一个薄薄的人工智能（AI）翻译器，热情地跟一名来此参观的外籍游客打招呼。游客用英语问询：“请问参观这个展览需要多长时间？”AI翻译器立即翻译成中文，以语音的形式呈现在手机上，工作人员随即用中文解答。一部小小的AI翻译设备，大大提升了该馆工作人员对外籍游客的服务能力。

记者从深圳市文化广电旅游体育局获悉，该局已在深圳图书馆、深圳音乐厅、深圳市当代艺术与城市规划馆、深圳博物馆、深圳锦绣中华中国民俗文化村、观澜版画艺术博物馆和好日子皇冠假日酒店等7个文旅场所部署31台AI翻译设备。

“AI翻译官”

能“说”130多国语言

2024年，深圳接待入境游客3161.23万人次，同比增长56.9%；实现国际旅游收入73.19亿美元，同比增长93.2%，入境人数和收入分别位居全国、全省第一。

市当代艺术与城市规划馆工作人员李晓瑜告诉记者，今年以来，参观该馆的外籍游客同比增加了约40%，尤其是小语种游客明显增多。“此前我们对一线服务的工作人员进行过基础的英语接待培训，但是针对小语种的接待培训还比较缺乏，现在使用AI翻译设备就做到了极好的补充。”她说。

此次推广的人工智能翻译器搭载国内主流的AI大模型，能翻译130多个国家的语言，具备强大语言处理能力，不仅能实现文字或语音的快速精准翻译，还支持跨应用翻译、视频语音翻译，使用者可在微信等通信平台实现无障碍交流。

外籍游客

畅享无障碍游深体验

来自乌克兰的奥列格（Oleg）在深圳图书馆率先体验到了AI翻译设备带来的便利。奥列格来深圳定居约6个月，他第一次走进深圳图书馆办理借阅证，借助AI翻译器与工作人员实现了无障碍沟通。“这个设备用起来很方便，翻译的语调也很自然，让我很容易理解。”他对记者赞叹道。

记者在深圳锦绣中华中国民俗文化村看到一名工作人员正借助AI翻译器，向一对法国夫妻介绍景区特色参观内容。丈夫埃德温·希尔肯斯（Edwin Hilkens）对记者说，他们特意来深圳旅游观光，虽然会多国语言，但不会说中文。“我们用了三种语言交流，翻译都很准确，在旅游景点能实时翻译太有用了。”

据悉，深圳不少酒店也积极引入AI翻译设备。入住的外籍客人与酒店工作人员沟通时，通过AI翻译设备可准确传达需求，无论是咨询旅游景点、预订餐厅，还是提出房间服务要求等，都能实现无障碍交流。