习总书记强调，文化与旅游是相互依存的产业，应秉持文化促进旅游、旅游彰显文化的方针，推进二者相互融合，使得公众在享受自然风光的同时，也能体验到文化的魅力，心灵得到升华。随着数字化时代的到来，诸如大数据、云计算、人工智能等数字技术正被广泛应用在文化与旅游产业中。数字化技术的加持使得文旅产业展现出其独有的文化吸引力及显著的经济效益，成为各地区竞相推进的关键产业。利用数字化手段提升文旅产业的高质量发展，可以构建文旅融合发展的新动力和优势，促使文旅产业在更广泛的领域、更深层的层面、更高质的水平上融合，从而积极推动文化与旅游的高质量发展。

夯实开展文旅产业数字化基础建设

“十四五”规划纲要明确指出，推进消费购物、居家生活、旅游休闲、交通出行等多样化场景的数字化进程，构建智慧共享、和谐共治的数字生活新模式。《“十四五”文化和旅游发展规划》亦明确提出，强化旅游信息基础设施，推动“互联网+旅游”的深度融合，加快发展以数字化、网络化、智能化为核心的智慧旅游。

当前，文旅产业正经历质量、效率和动力的转型升级。然而，一些地区在发展理念、行政管理、政策推动以及产业组织模式等方面尚存不足，这些问题导致文旅产业数字化人才培育基础薄弱、政策执行缺乏协调、监管体系暂未成熟、法律法规层面存在不少盲区。因此，需在巩固发展基础、推进机制创新、强化政策助力等方面下功夫，持续加快虚拟现实、物联网、人工智能等数字基础设施建设，比如推动5G网络部署，打造文旅数据共建共享体系。同时，要加速培养既精通文旅业务又擅长数字技术的专业人才，为文旅融合发展提供坚实的人才保障。还需加大政策支持力度，涵盖数字化理论研究、案例分析、政策制定、人才培养等领域，促进跨领域、部门、系统的沟通与合作，推动政府、企业、研究机构、学校共同推进。

在数字化浪潮推动下，深圳有关机构正积极探究文旅产业的数字化转型，致力于促进文旅数字化技术的实际应用，以实现产业的创新发展。

近年，有深圳宝安“第一山”之称的凤凰山，在景区一方面提升数字化线上服务，借助“悦见凤凰”平台-天网Plus新技术，实现多个凤凰山周边经典场景“云游”服务，实现一部手机体验“凤凰山服务”。全面提升凤凰山公告、电子导游、服务指南、停车服务等线上功能，让“一站式”导游导览服务为游客带来更加便捷的旅游体验。另一方面未来将打造“服务不打烊的线上服务中心”，为用户提供旅游咨询、应急求助、寻人寻物、投诉建议等便捷服务，实现游客与景区“一键”连通和多部门联动。

深圳市宝安“第一山”凤凰山

凭借数字化技术转型的新趋势，企业得以全面革新业务模式

在文化旅游行业中，数字化转型占据了至关重要的地位。对于文化旅游公司来说，打造智能化旅游服务系统是其数字化道路上的关键一环。通过整合旅游资源与服务的信息，创建了一个全方位的智慧旅游服务平台，使公司能够为游客提供方便快捷的一站式服务。从门票预订、酒店住宿到交通安排，游客只需指尖操作，即可轻松完成旅行所需的所有准备工作。智能导览系统和在线客服的支持，也极大地提高了游客的旅游舒适度和体验满意度。在管理方面，数字化转型同样为企业带来了显著的改变。借助精准的营销和品牌建设策略，企业能够更准确地把握市场动态和消费者需求，进而制订出更有效的营销方案。同时，数字化工具也帮助企业提高了内部工作效率，降低了运营成本。例如，企业可以利用大数据分析实时监测市场变化和消费者反馈，以便及时优化产品和服务；智能管理系统的应用，使得企业能够对业务流程进行实时监控和调整。

数字文旅服务平台-悦见凤凰

打破自然与人文景观数字化壁垒，未来文旅全行业积极适应数字化转型，助力产业智慧化、个性化、定制化升级。大力推广数字化旅游产品，执行全方位网络营销策略，供应高效便捷的在线服务。通过融合产业链上下游资源、整合要素及通路，并利用数字技术革新，达成经济效益与社会效益的双重提高，重塑产业供应链、价值链结构。沿此路径，整合资源、创新产品、优化营销与消费方式，激发新的产品种类、业态和模式。

现如今，数字化作为推动产业进步的有力工具，正日益显现其重要性。不久的将来，将涌现出更多如深圳凤凰山文旅之类的企业，它们将依据产业发展的具体情况、全国大数据产业的进展以及文旅行业的独特发展轨迹，持续创新并推出数字化应用的新场景、数字化营销的新平台、以及数字化管理的新方式，助力深圳文旅产业的高质量发展，携手步入文旅融合的新征程。