坐飞机最烦啥？碰上糟心的服务呗！2月8号，在丽江三义国际机场，就出了这么一档子事。

一位常坐飞机的白金卡大佬，只是多问了几句中转的事儿，值机员居然当场翻脸，把他的登机牌撕了！这一下可炸了锅，瞬间让云南这个旅游胜地再次在网上火了一把。

而这到底是咋回事呢？相关机场又做出了怎样的回应呢？

事件详情

这件事的涉事双方分别是国航卓越白金卡会员孙先生，网名“临云行”，以及机场的值机人员。

当天，孙先生从绵阳顺利飞抵丽江机场，按照行程规划，他需要从丽江经昆明中转，最终前往合肥。

抵达丽江机场后，孙先生在行李大厅看到了醒目的“中转联程”指示牌，出于对便捷中转流程的信任，他自然地以为指示牌下方就是中转柜台，于是上前询问。

但他得到的答复却让他有些意外，工作人员告知他此处并非中转柜台，并建议他前往二楼办理相关手续。

秉持着解决问题的心态，孙先生来到了出发大厅的头等舱值机柜台。他先是礼貌地询问工作人员是否有中转柜台，值机员并未立即回应，而是先着手为他办理值机手续。

在办理过程中，孙先生再次追问关于中转柜台的具体位置以及之前看到的指示牌问题，但这时的值机员却情绪突然变得激动，不耐烦地回应道“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。

紧接着，令人震惊的一幕发生了，值机员直接取消了孙先生的值机操作，并且当场撕毁了已经打印出来的登机牌，随后冷漠地要求孙先生前往其他航班柜台办理。

这一突发状况让孙先生感到十分诧异和不满，不过，幸运的是，值机区域的维序员及时发现了这一冲突。维序员迅速采取行动，将孙先生引导至头等舱柜台，协助他重新办理值机手续。

事件在网络上迅速传播开来，引发了网友们的热烈讨论。2月9日晚10点半左右，丽江机场官方微博发布了详细的情况说明。

在说明中，丽江机场对涉事员工的不当行为向孙先生以及广大旅客表示了深深的歉意。

其实在航空公司的常旅客权益中，卓越终身白金卡会员的含金量之高，令人咋舌，并不是随随便便就能获取到的。

卓越终身白金卡会员的准入门槛堪称严苛。要成功跻身这一顶级会员行列，持卡人必须在上一年度内累积高达30万公里的终身白金里程 。

这是一个怎样的概念呢？若将其具象化，假设一趟国内中长途飞行平均里程为1500公里，那么一年下来，该会员至少需要完成200次这样的飞行。

想象一下，一年365天，几乎有200天都在蓝天白云间穿梭，频繁的出行对持卡人的生活和工作安排都有着极高的要求，也充分证明了其强大的出行能力和经济实力。

在航班资源紧张的情况下，卓越终身白金卡会员还拥有无可比拟的优势。

他们已经凭借尊贵身份，在订座系统中被赋予了极高的优先级。即便航班满员进入候补状态，他们的名字也会醒目地排在候补名单前列。

所以说卓越终身白金卡会员不仅仅是一个身份标识，更是高端地位和卓越实力的象征。所这名涉事人员真是惹到了自己不该惹的人。

这就相当于公司最底层的打工人，一下子得罪了公司最大的客户，这上层领导能不重视吗？

众多网友纷纷从专业角度指出，在民航服务体系中，明确规定了首问责任制 ，这就要求工作人员必须积极回应旅客的疑问。

但此次涉事的值机人员不仅对旅客的询问表现出极度的不耐烦，还擅自取消值机操作并撕毁登机牌，这种行为严重违反了行业规范，是对工作职责的严重失职。

网友直言该值机人员态度恶劣，行为莽撞冲动，完全不顾及旅客的感受。

这极有可能是工作人员在日常生活中积累了负面情绪，却没有在工作时进行有效调整，将个人情绪毫无顾忌地发泄在无辜的旅客身上，这无疑是职业素养低下、品德有亏的典型表现。

绝大多数网友强烈要求机场方面对涉事值机人员予以严惩。仅仅是口头道歉远远无法平息众怒。

只有采取诸如开除这样的严厉处罚措施，才能真正起到以儆效尤的作用，让其他工作人员深刻认识到服务态度和职业操守的重要性。

还有细心的网友关注到机场内部的标识设置问题，他们指出，孙先生之所以会产生误解，根源在于机场的中转标识存在严重的误导性。

这种误导不仅给旅客带来了不必要的困扰，也间接反映出机场在标识系统管理方面存在巨大的漏洞，没有充分考虑到旅客的实际需求和理解能力，这是机场管理失职的重要体现。

一些网友将此次事件与丽江机场过往的负面新闻联系起来，开始担忧机场的整体服务质量。在他们看来，如果连卓越白金卡会员都遭受如此糟糕的对待，那么普通旅客在机场的遭遇恐怕更不堪设想。

这绝非仅仅是个别员工的问题，深层次地暴露出机场在人员管理、员工培训等方面存在系统性的缺陷，亟待全面整改。

还有部分网友对机场发布的道歉声明并不买账，他们觉得机场虽然在声明中表达了认错的态度，但内容过于空洞。

既没有明确说明将以何种具体方式处理涉事员工，也未提及针对服务质量提升和管理漏洞弥补的全面整改措施，给人一种敷衍了事、缺乏诚意的感觉。

还有部分网友对此次事件发出了质疑声，认为不能只听乘客的一面之词，毕竟在互联网上，任何人的一句话都扭转局面。所以还是让子弹在飞一会的好。