为进一步提升2025年春节假日期间普洱市旅游服务质量，切实维护游客合法权益，营造健康有序、安心舒适的旅游市场环境，普洱市文旅系统上下联动，采取一系列措施，从投诉处理、咨询服务到市场检查，全方位发力，为市民和游客提供帮助、解决困难，为广大游客提供更加优质、贴心的旅游体验。

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认真处理投诉，维护游客权益

2025年1月28日至2月4日，普洱市共办理涉旅投诉27件、“30天无理由退货”2件，持续跟进处置春节前发生的突发事件1起。投诉平均响应时长51秒、平均办结时长为3小时24分16秒、24小时办结率100%，与2024年春节期间相比，平均办结时间显著缩短。投诉主要集中在思茅、墨江、澜沧等地，大部分因景区、旅行社、酒店服务质量与游客需求存在差距及旅游行程中的其他纠纷，市文化市场综合行政执法支队收到投诉后第一时间及时协同并指导有关县区进行核实处理，有力维护游客的合法权益。

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做好游客咨询服务，提供贴心帮助

为确保游客在春节出游期间能够获得更好的体验，全市文旅系统以现场咨询、电话咨询等多种方式，及时解答游客在旅行过程中遇到的各种问题。如：旅游合同签订、景区景点路线、旅游住宿、房车停放等。春节期间共接受游客咨询105人次。寒潮来袭期间，市、区两级文旅部门联合相关企业在志愿服务点开展暖心送姜茶活动，受到市民游客一致好评，让游客感受到了有感知、有温度的普洱服务。

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加强旅游市场检查，营造良好环境

为了营造一个健康、有序的旅游市场环境，全市文化市场综合行政执法人员联合市场监管、交通运输等有关部门深入景区、酒店、旅行社等涉旅经营场所，对经营场所的服务质量、安全生产、产品价格等方面进行检查。春节假日期间，普洱市文化和旅游局值班领导带队到普洱市热点旅游景区对旅游大巴、旅行社、导游等开展检查，要求经营者合法合规经营，向企业负责人了解春节假日期间企业市场运行情况，要求其定期排查整改安全隐患。春节期间，全市共出动执法人员810人次，检查场所386家次，经查，未发现违法行为。

下一步，普洱市将以让游客满意为导向，进一步完善投诉处理机制，持续以“一部手机管旅游”平台、12345热线、普洱市文化和旅游投诉热线为依托，压实属地管理监管责任，做到及时响应、妥善办结。同时，对旅游团队、旅行社、导游开展常态化执法检查，推进旅游服务创优提质，维护良好的旅游市场秩序。