近日，有网友发布视频称，300多位在重庆的游客以1580元购买了“重庆双飞三亚游”旅游团，游客到重庆江北机场准备乘飞机到海南时，却被告知因三亚旅行社未购买飞机票不得继续行程，产生纠纷。

海南官方通报：

已报案，将顶格处罚

21日，海南省旅游和文化广电体育厅发布情况通报：

2024年12月19日，有抖音用户发布视频称：“三百多位在重庆的游客1580元购买了‘重庆双飞三亚游’旅游团，19日游客到重庆江北机场准备乘飞机到海南时却被告知因三亚旅行社未购买飞机票不能继续行程，产生纠纷” 。

监测到这一网络信息后，海南省旅文厅高度重视，立即指派厅行政执法局第一时间对重庆组团社以及海南地接社具体信息进行核查。 目前游客没有提供准确合同书证，重庆组团社提供的 海南地接社联系人“韩某”，经我厅执法局连夜调查，并非海南地接社员工，执法人员联系后，其自称一直在湖南从事旅游行业，且不知晓组织重庆游客来海南旅游一事。初步研判， 该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规。

我们已向公安部门报案并将联合重庆文旅执法部门和公安部门 进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。事件后续调查和处置结果将联合重庆方面及时向社会通报。

凡是对于扰乱海南旅游市场秩序和栽赃抹黑海南旅游的，我们都将严厉打击，绝不手软，一查到底。

如何选择旅行社

避免“踩坑”?

参团游遭遇意想不到的“坑”，类似事情时有发生。

据澎湃新闻报道，今年9月，来自山西的消费者侯女士反映，她在咨询一名自称是“中国国际旅行社”导游的人后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店，报名参加了5天4晚的张家界旅行团。

但在旅行中， 她和家人却遭遇了“甩客”、重复收费、强制消费等不合理行为。整个过程中离谱的一幕是：咨询的是“国旅”，签约的是“中旅”，带团的却是“张家界风光”。在侯女士看来， 一趟旅程，前前后后托给了三家旅行社，体验感非常差。

为保障旅游者的合法权益，规范旅游市场秩序，多地向广大游客发出参团旅游消费提示。参团游客务必先确认旅行社经营资质、明确具体行程线路后再签订旅游合同，先签合同再交定金，自主决定购买旅游人身意外保险并保留参保凭证。

以下这些需要特别注意：

01

选择正规旅行社

不论“线上”“线下”，注意 查看“一证”“一照”，即《旅行社业务经营许可证》与《营业执照》，旅行社分社应持有《旅行社分社备案登记证明》。

若选择出境游，则旅行社 需具备出境游业务资质。

要选择缴纳旅游质量保证金的正规旅行社，同时 慎重通过抖音、快手、小红书等自媒体下单。

02

不报低价旅游团

旅行社以极低的价格或者“零团费”吸引游客，警惕“黑社”通过购买保险、保健品、购房、购物等噱头组成低价团，进而在旅游活动中以强迫购物、“人头费”、返点等形式获利。

03

看清旅游行程安排

看清楚，有没有 购物店，数量及售卖的种类，注意 停留的时间；

看清楚，费用包含哪些，不包含哪些。哪些是 自费项目，如果不参加自费项目如何解决；

看清楚， 景点的门票都包含哪些，如果是学生或老年人等特殊 如何退费；

看清楚，一共包含几餐，每餐的标准是多少，如果不想吃能否退费、如何退费；

看清楚，住宿的标准是怎样的，有没有具体名称或参考酒店；

看清楚， 乘坐交通的出发时间和地点，汽车是否可以顺路接送， 火车或者飞机最好有明确的航班。

04

签订正规旅游合同

一定要与旅行社签订标准参团合同，并由旅行社加盖合同公章确认。电子合同是由文化和旅游部开设的全国旅游监管服务平台中的合同， 合同签订直接备案，一旦事实与承诺不符，可凭旅游合同向文化旅游监管部门投诉。

在签订旅游合同时，要严格审视合同内容再签字确认。

05

维权留存证据

记得索要发票，提高维权意识， 发票对于后续的投诉和维权起着大作用。

如果在旅行中存在强制消费等违法问题，要及时保存好相关证据，包括但不限于 和旅行社的沟通记录、图片以及相关视频，以便于后期进行维权。

来源：北京日报、海南省旅游和文化广电体育厅网站、澎湃新闻、平邑文旅、南方+

编辑：京墨

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