近日，京津冀三地消协组织对此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台按期完成机票超售整改进行了通报。各企业已对照约谈提出的四项整改要求完成自查整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决，消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

此前调查发现，机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。7月24日，京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台，要求8月31日前完成整改。

从反馈情况看，

四项整改要求均已落实：

购票环节，超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认”。

各航空公司及线上售票平台均在购票页面强化规则公示。中国东方航空等航空公司将超售规则纳入机票销售全渠道告知体系；四川航空等航空公司在APP及小程序内将超售相关规则设为一级独立菜单；“携程”等平台在购票页面设置独立必读弹窗，旅客须阅读确认后方可继续购票；“去哪儿网”等平台依托官方媒体开展航空超售专题科普。

处置环节，现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”。

赔付环节，补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”。

投诉环节，反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。

各航空公司及线上售票平台均已建立超售投诉专项台账，各线上售票平台与航空公司投诉系统实现信息互通，明确受理、处置、反馈时限，确保旅客投诉及时受理、按期办结。中国南方航空等航空公司持续优化超售管理模型，合理控制航班超售比例；天津航空等航空公司针对超售事件填写台账并记录处置流程；“同程”等平台在预订页面设置旅客申诉和反馈入口，方便旅客提交诉求。

京津冀三地消协组织下一步将组织开展“回头看”检查工作，跟踪核实整改实效，对发现问题反弹的企业，将依法履行社会监督职责，予以公开曝光。针对此次超售问题中暴露出的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，三地消协组织将向行业主管部门提出完善相关制度的建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范航空公司及线上售票平台的超售行为。同时，三地消协组织还将结合此次整改情况持续开展消费教育，帮助消费者了解超售规则、掌握维权途径，切实维护消费者知情权和选择权。