京津冀三地消协通报:已完成整改!
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2026-09-08 19:59:49
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近日,被京津冀三地消协组织约谈的10家航空公司及5家线上售票平台全部按期完成机票超售整改。各企业已对照约谈提出的四项整改要求完成自查整改,超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决,消费者购票时即可清晰了解超售规则,遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

此前调查发现,机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。7月24日,京津冀三地消协组织联合约谈中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司,以及飞猪、去哪儿、美团、同程、携程等5家线上售票平台,要求8月31日前完成整改。

从反馈情况看,四项整改要求均已落实

购票环节,超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认”。

处置环节,现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”。

赔付环节,补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”。

投诉环节,反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。

记者 王潇颐

来源:天津交通广播

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