9月5日,有网友发帖称,其花费2.3万元购买大韩航空从广州飞仁川的KE868航班的商务舱机票,并为自己的金毛犬Bubble办理了托运,飞机落地后发现金毛犬已经死亡。博主称,大韩航空拒绝提供监控、交接记录与死亡证明。
9月7日,大韩航空就KE868航班宠物犬不幸离世一事发声明致歉。全文如下:
大韩航空表示,从广州出发的KE868航班抵达仁川国际机场并打开舱门后,工作人员发现该宠物犬在航空箱内已无生命迹象。事发当日,公司已将当时掌握的相关情况向宠物主人进行了说明。
该航班当日同时承运了其他宠物。根据目前掌握的初步情况,航班飞行期间活体动物运输相关环境未发现异常,其他搭载宠物均安全抵达,目前未发现健康异常情况。