“沪小游”体验记

作者／ IT时报 沈毅斌 编辑／ 潘少颖 孙妍

拖着行李箱站在陌生街角，打开手机地图却分不清东南西北；翻遍攻略App，满屏“网红打卡”却分不清哪些是广告、哪些是诚意推荐；好不容易找到旅游咨询中心，工作人员递来的折页上印的还是三年前的展览信息……这是每一位来沪游客都可能遭遇的窘境。信息过载的时代，“找到对的答案”反而成了最难的事。

随着第48届世界技能大赛临近，上海即将迎来规模空前的海内外访客潮，城市文旅服务也迎来全新考验。如何打破信息壁垒，给八方来客提供可信、高效的城市指引，成为摆在这座国际化都市面前的现实考题。

8月19日，全国首座文商旅体展融合微枢纽——“沪小游”服务中心在北外滩世界会客厅启动。这个被寄予厚望的“AI旅行管家”，究竟能多大程度解决游客的真实痛点？《IT时报》记者近日分别体验了其线上小程序与线下服务中心。

线上端 AI辅助，攻略、修图一键完成

【智见】AI能力覆盖游前攻略、游中问路、游后分享等全链条，解决信息分散、甄别难等痛点。

打开“沪小游”小程序，主界面最醒目的就是AI旅游助手入口。《IT时报》记者试着向“沪小游”智能体提问：“上海最近有什么值得看的展览？”数秒后，一条包含当前热门展演信息、场馆地址、票价和购票链接的回复便弹了出来，回答速度和精准度都很不错。再问“从外滩到迪士尼怎么坐公共交通”，它不仅能给出地铁换乘方案，还贴心地标注了预计时间和票价。

这背后是“沪小游”智能体联合20余家平台形成1.4万条购票购物链接，打通“阵地—内容—购票”转化路径；汇聚2万余个餐饮点位、7500余家酒店民宿和“吃住行游购娱”全链服务资源，为游客提供全量官方服务指引。

底部“伴游”栏目的六大板块中，五项都搭载了AI能力，几乎覆盖了出游的全场景需求。据官方介绍，“沪小游”智能体整合了全市36个大类、117个小类、8.4万余条文商旅体展资源，可提供AI智能问答、LBS精准定位、多语种交互、个性化线路推荐等核心能力。

最实用的当属AI游记功能。《IT时报》记者输入“上午9点从人民广场出发，逛武康路历史风貌区，安福路吃午饭，下午去豫园，晚上看灯光秀”，数秒时间，一份按小时拆分的详细攻略便生成完毕：不仅标注了武康大楼最佳打卡点、安福路三家口碑本帮菜推荐，还附上了地铁换乘方案、豫园开灯时间和避人流提示，甚至连沿途的公共卫生间位置都做了标注，省去翻十几篇笔记拼凑行程的麻烦。

沪小游智能体像个随身文旅顾问。《IT时报》记者尝试询问“东方明珠门票多少钱”“从外滩到迪士尼怎么坐公交”，都能得到精准回复，不用再在各个平台来回搜索。AI相册功能对出游人群十分友好，上传一张随手拍的外滩路人照，一键就能生成调色自然、去除多余路人的氛围感大片，省去了修图的烦琐。智能体矩阵里还收录了上海各区、各核心景区的专属智能体，点进自然博物馆，不仅可以在线查看展厅介绍，还能推荐参观展品，并解答参观过程中遇到的各类问题。

整体来看，线上的AI功能已经成熟，基本覆盖游客从做攻略、问路、修图到咨询的全链条需求。当然也有细微不足：部分小众场馆的信息更新略有滞后，少数推荐商铺的营业状态与实际有出入，仍需持续运营维护。

线下端

信息服务完备，智能终端仍待落地

【智见】线下端智能化交互功能尚未就位，但规划中的终端升级值得期待。

与线上成熟的智能体验相比，线下点位的升级还在路上。

根据官方规划，世界技能大赛期间，上海将首批投放100座“沪小游”服务中心，覆盖机场、酒店、景区、大赛场馆等核心点位。

8月26日，《IT时报》记者先后走访秦皇岛路旅游咨询服务中心与远洋宾馆两处点位，现场均已布设大屏终端，但暂未安装“沪小游”智能体与“MeetChina”外卡支付终端，目前功能仍以文旅信息发布为主。

现场的大屏清晰划分为探索上海、当季最佳、旅游服务、景区客流、周边服务五大板块，滚动展示着上海热门景点、当季活动、办事指南等信息，屏幕下方还同步展示“乐游上海”公众号的最新推文，以及迪士尼、中华艺术宫等地标景点的介绍。对不习惯使用智能手机的中老年游客而言，这块大屏相当于一个浓缩的信息站，站在原地就能查到大部分出游信息，清晰直观。

但也不难发现，目前的线下大屏更偏向“单向展示”，缺少新闻里提到的AI交互、多语种问答、外卡支付等核心智能功能，和传统的旅游信息屏差异不大，智能化体验不足。现场工作人员表示，“沪小游”智能体正在推进落地，很快就会完成安装升级，届时就能实现和线上一致的交互功能。

除了信息服务，“沪小游”还将接入外卡支付功能，支持10种语言、120余个币种，解决境外游客“有钱花不出去”的痛点。上海市文旅局表示，“沪小游”的目标是把“旅游信息平台”升级为“文商旅体展融合入口”，让路过的“流量”变成留下来的“留量”。

记者手记

不止于智能大屏 AI文旅更考验真实体验

体验“沪小游”线上小程序与走访线下服务点位之后，《IT时报》记者最大的感受是，AI给城市文旅服务打开了新的想象空间，但理想与现实之间，仍隔着一段落地的距离。

线上体验时，这套智能体的表现让人眼前一亮。“沪小游”用AI做了一个“中央厨房”，把游客过去要在十几个App、社交平台来回跳转的事，收拢到一个入口之中。连公共卫生间的位置都能标注出来，说明背后的数据整合确实下了功夫。

但线下走访也能看到现实的落差。规划中的智能大屏、交互终端还没有全部就位，眼下的设备更多停留在信息滚动展示上，和传统旅游信息屏差别不大。

更关键的是，AI推荐能否真正替代人的判断？算法筛选出的“热门”会不会制造新的信息茧房？这些都是“沪小游”在运营中需要持续回答的问题。

随着100座微枢纽陆续投放，这套“AI +文旅”的方案，有望真正打通游客出行的最后一公里，为上海文商旅体展融合提供一个可感知的样本。

但样本是否成功，最终衡量标准只有一个：游客到了上海，是不是真的觉得“好用”，而不是仅仅多了一块会说话的大屏。