2026年7月桂林市市场监管局处理消费者涉旅诉求495件_旅游

2026年7月桂林市市场监管局处理消费者涉旅诉求495件

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2026-08-29 01:23:45

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7月1日-7月31日，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民管理平台，共处理消费者涉及旅游方面的诉求495件，其中投诉456件、举报39件，占该月诉求总量（4774件）的10.3%，环比增长54.7%，同比下降40.4%。所有投诉举报均按规定分级流转办理，由12315投诉举报指挥中心全程跟踪督办。

在涉旅的456件投诉中，包括购物类51件、服务类76件、住宿服务类294件、餐饮服务类35件。购物类投诉主要涉及购物店涉嫌诱导消费、商品质次价高、功效与宣传不符等；服务类投诉主要涉及景区退票纠纷、停车收费不规范、旅拍退费纠纷等；住宿服务类投诉主要涉及酒店（民宿）退订纠纷、平台宣传与实际不符等；餐饮服务类投诉主要涉及菜品分量不足、混有异物、价格高等。以上投诉已办结345件，为消费者挽回经济损失14.4万元。

涉旅的39件举报中，包括购物类2件、服务类12件、住宿服务类12件、餐饮服务13件。购物问题集中在购物店涉嫌虚假宣传、诱导消费等；服务问题集中在景点周边及酒店停车收费不规范等；住宿服务问题集中在民宿无证经营、退订纠纷等；餐饮服务问题集中在菜品价格高、收取餐位费未做好明码标价等。以上举报已办结36件。

7月正值暑期旅游旺季，游客对餐饮、购物、住宿的服务质量及消费透明度敏感度较高。从当月涉旅数据来看，投诉举报总量增速连续两年收窄，得益于前期专项整治、信用监管取得的约束性成效。下一步，桂林市市场监管部门将靶向发力，持续守护 “桂林山水甲天下” 金字招牌，紧盯旺季投诉高发领域，进一步强化执法检查，严打侵害游客权益行为，切实保障游客合法权益。

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