文旅正能量丨游客千里寄锦旗致谢玉龙雪山索道工作人员
“雪山服务有温度 索道温情暖旅人”，近日，玉龙雪山景区云杉坪索道公司的三位工作人员收到了来自湖北游客杨女士专程寄来的锦旗，鲜红的锦旗饱含着游客对景区工作人员贴心服务、尽责助人的由衷感谢。
据介绍，8月14日21时10分左右，云杉坪索道公司值班经理和占松接到湖北游客杨女士的求助电话。杨女士告知，自己于8月13日在玉龙雪山景区云杉坪游览期间，不慎遗失苹果电话手表，通过手表定位发现物品仍遗留在景区范围内，希望景区工作人员能够帮忙寻找。
接到求助时，景区索道已经关停，吊厢全部收回车库，不具备现场搜寻条件。值班经理和占松第一时间向游客做好沟通解释，并郑重承诺次日一早组织人员进山开展搜寻工作，安抚游客焦急的心情。
▲图源/徐俊
8月15日，索道正式开机、吊厢全部发车完毕后，和占松立即带领李凤友、赵福升两名工作人员，携带工具前往手表定位区域开展搜寻工作。山间搜寻条件复杂，工作人员耐心排查，历经约40分钟仔细查找，撬开栈道板后，成功找到游客遗失的电话手表。确认物品完好无损后，工作人员按照游客提供的地址，第一时间将手表邮寄归还。失而复得，杨女士十分感动，便特意寄送锦旗表达谢意。
“游客出门在外，来到我们景区游玩，遇到物品遗失这样的烦心事，心里肯定万分焦急。游客向我们求助，就是对我们景区服务工作的信任。服务游客无小事，哪怕只是一件随身物品，只要在我们职责范围内，我们就要全力以赴去解决。”和占松说。他认为，能帮游客挽回损失，解决出游遇到的困难，让游客感受到景区的温暖和丽江的服务温度，就是旅游服务工作该做的事。
一件小事彰显服务温度，一面锦旗见证责任担当。此次帮助游客找回遗失物品，是玉龙雪山景区践行暖心旅游服务的缩影。一直以来，玉龙雪山景区始终把游客的急难愁盼放在心上，用心用情处理游客求助，以实际行动提升游客游览体验，用细致周到的服务，为丽江文旅服务增添温情底色。
编辑｜木琼晓
初审｜汪朝蕊 王顺红 终审｜尹亮钦 李元
运维｜云报集团·文旅头条新闻网
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