8月16日晚，总台《财经调查》曝光暑期游乱象。其中，云南昆明、西双版纳等地的部分跟团游产品，号称旅游行程丰富，且标注“纯玩无购物、无自费”，却频频引发消费纠纷。旅游实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生。

当晚，云南省文化和旅游厅发布情况通报。针对节目曝光问题，云南省文化和旅游厅高度重视，通报称立即组织有关州市对涉事的旅行社、导游、购物场所开展调查。一经查实，将依法依规严肃处理。

据报道，近日，不少消费者反映，尽管国家下大力气整顿了旅游市场，但当下市场上，仍有消费欺诈现象发生。

999元云南低价游 一段行程更换5家旅行社

媒体记者在网络直播间里下单了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品，这个项目五天四晚吃住玩全包仅需999元。宣传明确全程仅有两处购物点位，游客自愿消费、全程无强制。行程管家主动对接，帮免费升级为六天五晚行程，并发来了这单行程线上经营主体“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。

上述媒体记者抵达昆明签署旅游合同时发现，签约主体发生了更改，为山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司，落地地接单位则为丽江鸿辉旅行社有限公司。业内人士表示，这次的旅游行程，被四家机构层层分包运营：网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司，中间对接方是云南傣遇，合同签约主体为山东未来，落地地接由丽江鸿辉旅行社负责。合同细则显示，合同里标注了四处购物场所，与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法，并不相符。

行程单显示，集中购物环节被后置在第四天、第五天。但从第二天上午开始，导游逐步向团内消费者抱怨团费低、自己亏本，暗示消费者要在购物点购物填平亏损，言语间“金句”频出：

“你交了多少钱，你自己心里面非常清楚，连这一路行程的吃喝拉撒成本钱都不够！”

“这个东西不能买，导游是有回扣的……你内心怎么这么肮脏？一路行程你都在做‘搅屎棍’！”

经过两天在车上不断铺垫造势，999元昆大丽游的旅游行程，正式进入了翡翠购物环节。导游上车直接定下规矩，全车每个人都必须购买翡翠，否则不能离开商场。

游客们因导游恐吓被迫购买翡翠，但记者坚持按照合同自愿购物的商定，不进行消费。如此一来，记者先是被销售人员请到店外，等候期间，线上的旅游管家不断打来电话，以不参与购物行程会被取消住宿、取消景点、按擅自离团处理进行要挟。紧接着记者还被店员堵在卫生间门口，用道德绑架的方式继续劝购，同时线上管家更是发来语音嘲讽，以此逼迫记者消费。

整场翡翠选购耗时近三个小时，直到大部分游客完成消费，大家才得以集合返回大巴车。刚上车，新一轮推销已然就位，当日翡翠业绩不理想，鲜花饼顺理成章成为补充业绩的目标。

土特产推销结束后，导游非常突兀地结束了自己的带团工作，而团队接下来的行程则由丽江段的旅行社安排了新的导游进行接待。一趟旅程走下来，记者接触到的旅行社已经增至五家。

千元西双版纳“纯玩团”变“购物团”

不自费不保障吃饭

媒体还实地体验了“一千元西双版纳四天三晚”的旅游线路。线下门店销售人员反复保证，这个路线是纯玩行程，全程不安排任何购物场所。合同内购物、自费项目一栏被尽数划去，旅游合同上显示的也是零购物、零自费的纯玩旅游团。

可媒体记者刚抵达合同上承诺入园参观的首个景区普洱太阳河森林公园，先是被强制收取额外60元电瓶车费用。同时，还将各类民俗体验、夜间项目与电瓶车费一起打包成660元全套套票，没有单项选购的余地。付费游客得以进场体验项目，不愿追加消费的游客，则被统一留在场地外等候，既没有安排休息区域，也没有就餐保障。

看似充实的四天三晚西双版纳行程，剔除路途耗时，正经的观景游玩时间寥寥无几，全程仅三处正规游览景点。与之形成鲜明对比的是，购物点位接连不断，茶叶、乳胶、蚕丝、保健药材、银器五家卖场轮番打卡。

一单鲜花饼，导游回扣20元

云南低价游灰色产业链：旅行团被层层分包

主营云南线路的湖南云滇国际旅行社有限公司负责人表示，今年云南的一些旅行社，低价产品路线上惯用的套路，就是把银器卖场、商铺包装成非遗展馆、文化博物馆混进旅游行程，这在圈内被称为“纯玩擦边”类型产品。媒体记者途中遭遇的隐形购物点、突发自费项目，正是这套手段的现实体现。

云南云亚国际旅行社有限公司负责人拆解了旅行社的分工模式。在低价产品的销售中，组团社往往先选择亏本揽客。游客签约后，组团社为了填补团费上的亏空，在将有消费能力的成年游客移交地接社时，不仅不结算接待成本，甚至还会向地接社多收一笔费用来实现盈利，这也就是业内所说的“负团费”模式。简单说，组团社就是为了揽客，把旅游团卖给地接社实现盈利，因此，地接社从接待之初便形成亏损。

业内人士称，今年暑期，云南本地亏损接团的地接社，只能依靠消费者的购物与自费项目拿回扣盈利，而且具体收益也无法预判，全靠游客消费高低碰运气，这样的情况，旅游行业内称为“赌团”。为了分摊一个旅行团的赌团风险，多个景点之间，地接旅行社还普遍实行分段转包，将同一旅行团拆分交由多家地接社依次接手，逐层分摊赌团的亏损。

据了解，旅行社的文件中出现的“赌值”这个词，代表每位游客必须创造的最低返利指标。在文件的“导游政策”栏中，还列明了导游提成比例细则。即便是鲜花饼这类小件特产，导游一单可返佣20元、司机返佣15元。

来源：中国经济网微信综合央视财经

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编辑：张萌 校对：高珊珊