今年暑期，景洪市文旅市场持续升温，西双版纳傣族园景区迎来客流高峰。据统计，7月以来，景区日均入园游客1.2万人次，单日最高突破3万人次，核心泼水体验项目持续满场，园区始终保持高位运行态势。面对激增的客流，傣族园景区立足民俗体验特色，以精细化管控、暖心化服务、品质化升级为抓手，全力保障旅游秩序，让火热的傣乡文旅既有烟火气息，更有品质温度。

在景区泼水广场，规范化、精细化的现场管理成效凸显。景区以泼水广场为核心，科学划分游玩区、等候区和通行通道，客群分流清晰，有效避免了扎堆拥堵。广场周边张贴着“泼水送福、温柔相待”“善意泼水、文明嬉戏”等宣传标语，引导游客规范游玩、尊重民俗。伴随悠扬的民族乐曲，在主持人引导下，游客使用景区统一配发的塑料水盆，沉浸式参与傣族传统泼水祈福仪式，以轻柔泼水互送吉祥祝福。

“这次泼水体验感觉特别好，特别有民族风情，景区的引导也特别规范，秩序挺好的。”游客杜女士在体验结束后如是说。

除核心泼水区域外，景区内的赶摆街、非遗体验区、傣族村寨步道等区域同样秩序良好。游客有序参与体验傣纸制作、傣族织锦等非遗项目，近距离领略傣族传统文化魅力。景区巡逻人员全天候动态巡查，及时回应游客咨询诉求，及时劝导规范不文明游览行为，全方位展示傣乡文旅良好风貌。

“景区全程文明引导，十分贴心，民俗体验氛围浓厚。希望大家自觉遵守游览规定，尊重民俗、恪守游览礼仪，用心守护傣乡的诗意风光与舒适环境。”游客赵先生说道。

平稳有序的暑期运营，得益于景区常态化、系统化的保障措施。据了解，针对暑期客流高峰，傣族园景区精准施策、提前部署，通过精细化管控、全员化服务、品质化改造，全力规范游览秩序、提升服务质量、优化游客体验。

针对核心泼水体验项目，景区细化分区管控举措，统一配发安全器具，从源头规范行为、消除隐患。同时，对安保人员、沿街商户、本土讲解员开展专题培训，明确民俗讲解规范、柔性劝导流程及不文明行为处置方式，倡导温和劝导、柔性服务，有效杜绝服务矛盾与纠纷。

景区积极构建“人人都是劝导员”的全员劝导机制，全体在岗人员全程参与文明引导，对苗头性问题提前介入、及时处置。依托园内5个傣族村寨本土居民，组建傣汉双语劝导队伍，以本土视角解读泼水民俗，让劝导更接地气、更具温度。随团导游严格落实“入园先提醒、全程有人劝”的闭环管理，筑牢景区旅游秩序安全防线。

在服务与环境提质方面，景区加密全域巡逻频次，设立游客诉求直通站，快速响应并就地化解游览纠纷。聚力打造“无废景区”，投入35万元改造泼水广场闲置卫生间，解决高峰期如厕拥堵和卫生压力；对200米排污沟渠清淤拓宽、修缮加盖，消除堵塞异味；拨付10万元奖补资金种植净水绿植，治理核心区污水池问题，以生态提质赋能高品质文旅体验。

“我们将持续完善服务体系，常态化开展人员培训、设施升级和生态提质，优化双语劝导等特色服务，深耕民俗文旅品质，以细致的服务守护傣乡文脉，不断擦亮西双版纳民俗文旅特色名片。”西双版纳傣族园有限公司副总经理欧成林表示。

记者：邵维蕊 玉喃迈