近日,不少用户和媒体爆料,豆包将对其推荐的住宿、餐饮等生活服务收取手续费。对于一个AI平台,消费者经常在其中询问附近的酒店及美食推荐,那是不是意味着,豆包可能会开启竞价排名模式呢?
在抖音商家发布的费率标准显示,通过豆包入口跳转抖音来客成交的酒店订单,将执行独立费率:11.4%的软件服务费加0.6%的支付手续费,综合费率约12%。生活服务类更高,综合费率能到18%。
据了解,此前抖音生活服务的费率区间是2.5%~8%,现在直接翻了一倍多。对商家来说,这是实打实的成本上涨。
费率涨了,商家成本涨了,用户的第一反应是:这钱会不会转嫁到我头上?更敏感的问题是:豆包推荐的酒店,以后是不是谁给钱多谁排前面?
这种担心不是空穴来风。过去几年,互联网平台竞价排名的翻车案例实在太多。用户搜索“某某医院”,排在前面的不一定是最好的,但一定是买了推广的。这种付费优先的逻辑,已经让很多人对平台推荐产生警惕。
豆包看似公平的AI推荐能力,很多用户其实根本不会去质疑、去分辨,加上目前暂时没有曝光太多的翻车案例,所以目前有着较高的信任基础,如果真的实行竞价排名机制,推荐逻辑将会被商业化侵蚀,信任崩塌的速度会比传统平台更快。
为此,豆包公关负责人刘星迅速发文回应,核心就一句话:豆包推荐酒店不收取广告费,商家不能通过付费影响推荐或排序。
具体解释是:豆包目前没有付费推广,仅在订单成交后收取渠道服务费。这个模式跟佣金+广告的收费模式不一样,根本没有给任何商家提供付费购买推荐位的机会。只有在用户根据推荐链接完成交易后才会产生服务费。
虽然官方有了明确解释,但是仍然担心以后可能会有相关的付费服务,毕竟豆包官方自己也承认,生活服务业务还在“非常早期的探索”阶段,回应中也多次提到“目前”“现阶段”等词语,未来会不会有变化,豆包内部也没有确定。早期不卖广告位,不代表规模化之后不变。而且,在收取服务费之后,商家会不会把这个成本转嫁给用户?比如提高房价、减少优惠?这才是用户真正关心的问题。
至于后续有什么变化,还要看豆包平台以及相关酒店、餐饮服务的供应商采取怎样的态度了。大家使用相关服务时,也最好货比三家,在不同平台多比较一下再下单。