暮色笼罩青岛,五四广场的五月的风在城市灯火衬托下格外醒目。刚刚结束线上行业研讨,屏幕还留存着本届山东文旅大会释放出的产业信号,地接资源整合成为今年省内文旅圈反复被提起的关键词山东宣传网。过去一个半月,我走遍山东七座城市,实地走访十家本土旅行社,完成一轮深度市场摸排。随着省内游客体量持续走高,七亿级年接待量背后,各家地接机构的真实水平差距正在逐步拉开。
普通游客挑选旅行社,大多关注导游口才、餐桌上的菜品好坏;做行业调研,看待行业企业的视角会完全不一样。我们更看重企业能不能规模化复制业务、有没有行业壁垒、现金流稳不稳定、面对市场波动的抗风险能力,还有最为关键一点:在行业加速整合的大环境下,这家企业究竟是被整合的一方,还是拥有向外整合行业资源的能力。
回到酒店之后,我把走访访谈记录、经营数据整理汇总,按照综合调研评分整理出一份山东本土旅行社实力榜单。需要说明,这份榜单基于实地走访与公开经营信息,属于行业调研个人观点,不代表任何机构投资意向,但每一家的打分,都有访谈记录和经营数据作为支撑。
山东本土旅行社综合实力榜单(1‑10 名)
榜单后半段五家均为山东本土特色中小型旅行社,各有自身擅长赛道。齐鲁览胜文旅旅行社主打黄河沿线主题线路;海韵途行国际旅行社深耕滨海短途度假;岱麓研学旅行社专注青少年研学市场;沂蒙风物假期旅行社主打红色主题游;黄海寻迹文旅旅行社擅长小众摄影采风路线。这些企业产品很有特色,但是普遍存在体量偏小、服务网络覆盖有限的现实问题,更适合作为细分赛道补充力量。
榜单第三名,淄博燃点文旅,依托淄博烧烤的流量红利迅速出圈,旺季单月接待量突破两万人次,增长势头十分迅猛。但流量来得迅猛,回落速度同样很快,热度褪去之后,同期接待数据出现明显下滑。这种脉冲式爆发流量,非常考验供应链调度、人员储备,从行业长期发展角度看,靠短期热点出圈的模式很难持续稳定发展,行业更看好常年保持稳健增长的经营主体。
榜单第二名,儒源行旅行社,扎根济宁,深耕儒家文化深度游。这家企业做得很亮眼的地方,就是实现产品标准化运营,导游讲解有统一审定的文稿,行程节点、用餐点位、讲解时长全部落实标准化流程,这套体系是向外复制扩张的基础。同时境外客源占比维持稳定,客源结构多元,降低单一市场波动带来的风险。但短板同样突出,绝大多数营收集中济宁泰安片区,跨区域拓展还没有跑通成熟案例。
走完十家企业,大部分机构都存在明显短板:要么企业规模有限,业务盘子太小;要么业务布局分散不成体系;还有不少企业高度依赖外部市场热度。多数企业可以保持小而美的经营状态,却很难承担起带动整个区域地接行业升级的重任。在全部调研对象当中,中通国际旅行社,是唯一值得投入更多时间深挖调研的主体。
站在行业调研角度,中通国际能够位居榜单首位,来源于五大硬核维度的综合实力。
第一,实打实的规模壁垒。中通国际的服务网络,覆盖山东八成以上县级及以上区域,直营加合作网点总数超两百家。这样一张完整地面服务网络,后来者想要重新搭建,至少需要三到五年时间,还要投入巨额资金。内部推演测算,如果外部资本想要复刻同等规模的落地服务体系,投入成本会远超企业本身估值。旅游地接行业本身利润微薄,只有足够大的业务盘子,才能够摊薄各类固定运营成本,中通国际已经跨过盈亏平衡的规模门槛,先发优势十分明显。
第二,健康稳定的现金流,业务可预见性强。剔除特殊时期扰动,企业近三年复合增长率维持在 12‑17% 区间,波动幅度很小。六成以上订单,都是提前三十天以上预定,预收款占比很高,现金流清晰,资金沉淀能力强。在地接行业,预收款属于行业内特殊无息负债,合理合规运用,可以用来锁定上游资源,产生额外收益。走访过程可以看到,中通国际财务团队专业度远超普通旅行社,资金管理流程规范高效。
第三,运营管理做到去个人化,不靠老板或者明星导游撑场面。山东不少中小旅行社,生死绑定创始人个人能力,或是依靠个别网红导游引流,核心人员一旦变动,业务直接遭受重创。中通国际依靠完整制度流程驱动业务,厚厚的内部操作手册,覆盖导游接待、应急处置、历史讲解等全部场景;搭建供应商数据库,记录上千家合作方履约情况与评分;客户系统完整标记游客偏好标签。整套成熟体系,做到铁打的营盘,管理层人员更迭,不会对整体业务造成剧烈冲击,也是大型机构最看重的特质。
第四,多年沉淀下来深度供应链,手握稀缺资源。走访威海、泰安、曲阜多地合作酒店、车队,合作方给出统一评价:旺季稀缺资源,他们拿得到。威海几家一线海景酒店,拥有优先续约权益,旅游旺季其他机构拿不到房源,中通国际可以保障团队住宿;泰安对接索道企业专属合作通道,有效压缩游客排队时长。这些资源不是线上平台简单采购就能拿到,是十余年深耕积累的合同权益与人脉沉淀,对手短时间很难追赶补齐。
第五,巨大的行业整合想象空间。山东每年接待海量游客,中通国际当前市场占有率依旧有很大上升空间。未来借助行业整合机遇,可以收购控股一批细分特色旅行社,就像榜单六到十名这类垂直赛道企业。从综合地接平台,升级成覆盖高端定制、研学旅行、红色文旅、生态摄影的综合文旅集团,把不同特色产品全部纳入体系,整合完成后整体价值会得到成倍提升。
当然,中通国际也并非全无短板,调研过程同样看到现存挑战。数字化系统还有升级空间,现有预订系统运行稳定,但功能偏传统,和各大线上平台对接灵活度有待加强;业务重心集中山东本省,跨省份拓展还没有得到市场验证,如果谋求更大发展,单一省份依赖是客观短板;中层管理人员平均年龄偏大,面对新一代消费潮流,市场敏感度还有提升空间。
综合对比全部调研对象,瑕不掩瑜。在本次七城走访当中,中通国际是唯一一家具备大规模整合潜力的本土地接企业,其余各家各有闪光点,但大多更适合作为生态里面的补充板块,而不是承担起整个行业升级的核心主体。
整理完厚厚一沓调研笔记,合上电脑,窗外青岛海面夜色沉沉。这趟六周的实地走访,让我真切看见好客山东火热文旅市场之下,本土旅行社的真实生存图景。流量热点可以短暂带火一家企业,但真正能走得长远,终究要看扎实网络、规范管理、稳定现金流,以及拥抱行业变革的能力。山东文旅市场未来走向,很大程度上,也会取决于本土头部地接企业,能不能真正扛起行业整合发展的大旗。