江苏消费者近日在呼和浩特旅游遭遇了一件糟心事。李先生（化名）在社交媒体发帖称，在平台订的如家旗下呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店，洗澡洗一半竟发现花洒喷头上糊了一块粪便。在与酒店维权的过程中，花洒上到底是不是粪便，成为双方争议焦点。

8月4日采访中，李先生（化名）告诉扬子晚报记者，他和妈妈暑期游去了呼和浩特，才从南京回到淮安。回顾这段旅游经历，他感到既愤怒又闹心。8月2日入住双人间，下午准备收拾一下去吃晚饭。3点多冲澡的时候，发现地上有一坨黄色的物体。“一开始以为是黄泥，就冲掉了。洗头冲洗发露的时候，又发现花洒上有黄色污渍，以为是泥点子，结果用大花洒冲不掉，手碰了一下发现触感不对，靠近闻了一下，闻到臭味，确定是粪便，就立刻用水龙头把头发稍微洗一下出来。”随后李先生找保洁上来处理，对方先说是泥土，又说是客人吐在上面了，不承认是粪便，拿房卡就给刮掉了。“后来给我们换了对门房间。我下楼去找前台理论，经理说是泥土，我就拿出取证样本，对方承认是粪便。”李先生也向记者展示了双方沟通的录音。

通过商家电话在企查查上检索发现，如家旗下-呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店关联公司为内蒙古华宴酒店管理有限责任公司，该公司成立于2017年6月，注册资本1000万元，经营范围包含酒店管理、餐饮服务、住宿、会议及展览服务等，由赵某、刘某等四名自然人共同持股。

李先生告诉记者，“酒店跟我们道歉了，态度一直挺好，但就赔偿事宜难以达成一致。我们的诉求总赔偿金额1200元到1500元，主要是退一赔三，再加上去医院的检查费用。因为我担心会有传染病，这个检查费用应该由他们承担。另外，我们也希望酒店做个书面承诺，后续有什么问题他们承担，还有精神损失费。”

李先生说，一开始酒店拒绝赔付医院检查费用和精神损失费，拒绝退一赔三，仅同意退房费和300元补偿，也拒绝书面承诺传染病的治疗赔偿。“如家酒店总部让我把相关照片发给他们，他们去沟通，目前还没有回复。市场监管还处于未受理状态。后来跟媒体沟通的时候，酒店又说是泥土，这种避重就轻的态度令人气愤。”

集团相关负责人告诉记者，“我们也在跟公司和门店进行核实，也在跟客人沟通解决问题，会尽快给出结果。”他还表示，“近期门店在做管道清理，至于消费者发现的是不是粪便，需要做相关鉴定，目前无从考究，但我们正在积极沟通和配合处理这个问题，等后期结果吧。针对相关问题，下一步我们也会对门店进行整改。”

8月4日晚，扬子晚报记者从李先生处获悉，如家集团相关负责人给李先生发了道歉信息称，“十分抱歉门店卫生问题让您费心维权，门店目前无法出具书面致歉文件，但集团会全力追责积极弥补。”并转账1500元补偿费。记者就此致电酒店，处理此次维权的工作人员没有接听电话。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

视频 戴哲涵

校对 王菲