呼伦贝尔市开展涉投诉旅行社专项调研
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2026-07-29 17:15:45
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呼伦贝尔市开展涉投诉旅行社专项调研
为持续优化全市旅游市场环境，提升文旅服务品质，切实保障游客与旅游经营主体合法权益，2026年7月16日至24日，呼伦贝尔市文化市场综合行政执法局针对上半年投诉量靠前的17家旅行社，开展专项走访调研工作。
本次调研聚焦旅行社经营服务、线上引流宣传、投诉纠纷处置、行业发展短板等关键环节，督促涉诉旅行社全面自查自纠、闭环整改问题。调研显示，全市旅游市场服务质量持续向好，车辆服务、购物诱导类高发投诉大幅减少，当前投诉焦点主要集中在定金退还争议、行程体验与宣传不符、供需沟通不及时三个方面。同时，受呼伦贝尔旅游季节性、地域性特点影响，跨区域季节性流动经营乱象，成为当下旅游市场监管的重点难点问题。
结合调研排查情况，当前行业突出问题主要集中在四个方面：一是线上宣传和线下服务脱节，影响游客满意度；二是部分旅行社故意规避监管，经营规范度低；三是我市和邻近省市旅游市场存在淡旺季流动性经营模式，跨区域监管难度大；四是少数游客恶意维权，挤占公共投诉处理资源。
针对排查发现的各类问题，呼伦贝尔市文旅部门将多措并举精准整治，维护呼伦贝尔文旅品牌。一是压实线上线下各方主体责任，从源头降低投诉增量；二是从严整治行业乱象，强化信用监管约束；三是搭建跨区联动机制，破除季节性监管盲区；四是优化双向消费经营环境，兼顾游客体验感与行业健康发展。
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