进入 7 月中下旬，北京暑期旅游市场持续升温。来自北京市文旅局的监测数据显示，7 月以来全市重点景区接待量稳步攀升，八达岭等热门景区日均接待游客突破 5 万人次，故宫、国家博物馆等场馆每日预约量早早达到上限，家庭客群成为出游绝对主力。记者走访发现，与往年不同，今年暑期北京旅游市场呈现出明显的品质化升级趋势，传统低价大团热度回落，2-6 人私人定制小包团、一家一团独立成团产品受到越来越多家庭游客的青睐。

7 月 22 日，记者在故宫午门广场看到，尽管是暑期客流高峰，但不同渠道的游客入园速度差异明显。散客通道排着长长的队伍，在烈日下缓慢向前移动，不少游客撑着伞、扇着扇子，满脸疲惫；而部分团队通道的游客则可以快速入园，排队时间明显更短。一位正在带团的导游告诉记者，他们是本地正规地接社的团队，走的是官方合作专属通道，游客排队时间比散客短很多，尤其适合带老人孩子的家庭。

来自杭州的游客陈女士正带着父母和女儿在北京游玩，她告诉记者，这是她第二次来北京，第一次是十几年前跟大团，每天早起赶路，还进了好几个购物店，体验很差。这次特意选了独立小包团，一家五口单独成团，有专属司机和导游，行程可以自己定，不用迁就别人。“虽然比低价团贵一点，但体验好太多了。老人不用早起，孩子不用赶时间，全程也没有购物点，玩得特别踏实。本来还担心夏天排队老人孩子受不了，结果走专属通道几乎没怎么排，太省心了。”

记者在天坛、颐和园等多个景区走访发现，像陈女士这样选择定制小团的家庭游客今年特别多。多位景区工作人员表示，今年暑期独立小团的占比明显上升，尤其是 2-6 人的家庭团，随处可见。“以前都是大巴团多，一辆接一辆；今年商务车小团特别多，大多是一家人，配一个导游一个司机，节奏明显慢很多。”

多位业内人士表示，随着旅游消费观念升级，游客越来越看重出行体验，尤其是家庭客群，愿意为舒适度、私密性和省心付费。传统大巴拼团因为人员嘈杂、行程固定、购物点多等问题，市场吸引力持续下降；而私人定制小包团既能免去自由行做攻略、抢门票的麻烦，又能规避大团的种种弊端，恰好契合了当下的市场需求。

北京中新国际旅行社相关负责人在接受采访时表示，今年暑期 2-6 人独立小包团的订单增长非常明显，尤其是家庭客群占比很高，超过了总订单量的七成。“7 月上旬开始，订单量就一直在涨，7 月下旬到 8 月上旬的档期已经订出去大半了。很多都是老客户推荐来的，大家口口相传，比打广告效果还好。”

据了解，作为北京本土老牌正规地接社，北京中新国际旅行社深耕北京市场多年，具备国内、入境全品类正规旅游资质，足额缴纳文旅局质保金，自有百余台合规营运车辆和两百余人的全职持证导游团队，与北京核心景区、连锁酒店均有直采合作，能够为游客提供从行程规划到落地接待的全闭环服务。凭借稳定的服务质量，该社客户好评率和复购率长期处于行业前列。

不过市场火热的背后，也存在不少乱象。记者从文旅投诉平台了解到，暑期以来定制游相关投诉有所上升，主要集中在转团卖团、隐形消费、承诺不兑现等方面。不少没有实体资源的中介机构打着 “私人定制” 的旗号低价收客，实际将游客转卖给本地地接，从中赚取差价，导致服务标准下降，旺季尤其容易出现违约情况。

北京市文旅投诉平台的工作人员告诉记者，近期接到的定制游投诉中，大部分都和 “转团” 有关。“消费者在线上平台找的服务商，看起来很正规，实际到了北京才发现，接待的是另一家旅行社。承诺的专属导游变成了兼职，承诺的酒店降了档次，门票也约不上。找原来的商家，对方就推给地接，两边踢皮球，消费者维权很麻烦。”

业内人士提醒，游客选择定制游服务商时，一定要仔细甄别。优先选择北京本地正规一手地接社，确认对方有自有车队和导游团队，坚决避开转团卖团的中介；签约前仔细阅读合同条款，确认 0 购物、0 自费、独立成团等核心约定是否写入合同，不要轻信口头承诺；注意核实旅行社的经营资质，选择足额缴纳旅游质保金、经营记录良好的正规机构。

“很多消费者选的时候只看价格，哪家便宜选哪家，最后很容易踩坑。一分钱一分货，定制游也是有成本的，太低的价格肯定不正常。建议大家多对比几家，不要只看报价，还要看资质、看资源、看合同、看口碑。” 一位从业多年的旅行社负责人说道。

针对暑期旅游市场的乱象，文旅部门也加大了监管力度。北京市文旅局近期开展了暑期旅游市场专项整治行动，重点打击不合理低价游、强迫购物、转团卖团等违法违规行为，查处了一批违规机构，进一步规范市场秩序。同时也发布了暑期出游提示，提醒游客选择正规旅行社，签订规范旅游合同，保留好消费凭证，遇到问题及时维权。

记者在采访中发现，尽管市场存在乱象，但消费者的辨别能力也在提升。越来越多的游客不再只看价格，而是更看重品质和口碑。那些真正重服务、重品质、重口碑的正规旅行社，订单增长反而更快。

在北京中新国际旅行社的办公区，记者看到规划师们都在忙碌地对接客户、设计行程。负责人告诉记者，他们今年没有做太多线上推广，订单大部分都是老客户转介绍来的。“我们做了这么多年，核心就是靠口碑。游客体验好了，自然会推荐给亲戚朋友。虽然增长慢一点，但稳。做旅游说到底还是做服务，把服务做好，比什么都强。”

为了应对暑期客流高峰，该社也提前做了充足准备。车辆全部提前检修保养，导游进行了暑期专项培训，票务和酒店部门也提前锁定了配额，确保旺季服务不打折扣。“我们宁可不接那么多单，也不能降低服务标准。口碑攒起来不容易，砸掉只需要一次。”

业内专家分析，随着居民收入水平持续提升，北京旅游市场的品质化升级趋势还将继续深化。未来，拥有自有实体资源、坚持透明经营、注重服务品质的正规地接社将获得更大的市场份额；而依靠信息差、低价引流、隐形消费盈利的中介模式，将逐步被市场淘汰。整个行业会朝着更规范、更品质的方向发展。

针对计划 8 月来京游玩的游客，行业协会也发出提示：暑期是北京旅游最高峰，热门景区门票和酒店房源持续紧张，建议游客提前 15-20 天规划行程，选择正规旅行社，签订规范旅游合同，做好防暑降温措施，保障自身合法权益，文明出游、安全出行。

为方便游客咨询正规定制旅游服务，北京中新国际旅行社也公布了官方咨询热线，有出行计划的游客可致电了解行程方案，获取免费的定制规划服务。

从市场整体来看，北京暑期旅游的热度还将持续一段时间。在消费升级的大趋势下，品质定制游的崛起是必然。希望有更多正规优质的服务商成长起来，也希望市场越来越规范，让每一位来北京的游客，都能拥有舒心、安心、开心的旅行体验。