民主与法制讯（记者王立三 □孙大连 通讯员）今年以来，随着中俄跨境旅游持续升温，黑龙江省哈尔滨市作为对俄合作重要枢纽城市，入境俄罗斯籍游客数量显著增长。为全力营造安全、便捷、舒适的涉外旅游环境，哈尔滨市公安局立足职能定位，从出入境服务、车驾管服务、社会面服务三大维度同步发力，推出了一系列务实创新举措，全方位提升涉外服务保障水平。

出入境服务，优化流程提速增效

有效应对跨境旅游高峰，哈尔滨市公安局出入境管理支队推出便民服务举措，实行专人专办、急事急办，推行签证证件预约办理，大幅提升服务效率。针对办证高峰时段，启动延时服务机制，确保申请人当天办结、只跑一次。同时，专门开通护游应急专窗，针对护照遗失等突发情况启动绿色通道，为游客排忧解难。据统计，政策实施以来，该支队已累计为数千名外籍游客办理各类出入境业务，办事等候时间得到极大压缩，游客满意度显著提升。

民警为外籍游客提供服务。哈尔滨市公安局供图

车驾管服务，精准对接双语护航

针对俄籍游客在哈出行需求，哈尔滨市公安局车管所精准优化驾驶证申领与考试流程。在办理大厅设立“涉外服务窗口”，为俄籍办事人员配备专职引导员，全程提供双语业务咨询与引导服务，做到优先受理、全程帮办、即来即办，实现一次办结。在驾照考试环节，车管所专门组织俄语考试专场，由民警全程陪同指引，各科目考试均安排专人引导，确保全流程无缝衔接。考试合格人员当天即可领取驾驶证，真正实现“高效办、快捷取”。同时，结合重点驾驶群体交通安全宣教工作，通过发放双语交通安全告知单，向俄籍人员系统讲解中国通行规则、牌证管理规定、违法处罚标准及事故处置流程，有效提升其交通安全意识。在交通出行指引方面，南岗秋林、道里远大等商圈交通LED大屏滚动发布俄文道路指路信息；中央大街、太阳岛、中华巴洛克等三个重点商圈景点设置交通安全宣教岗，发放双语交通出行指南，播放双语交通安全宣传片，为俄籍游客出行提供全方位引导服务。

民警在为外籍游客提供车驾管服务。哈尔滨市公安局供图

社会面服务，精细管理全链守护

针对中央大街、索菲亚教堂、中华巴洛克等俄籍游客集中区域，哈尔滨市公安局治安支队指导住宿场所从业人员安装双语翻译软件，提供便捷优质服务。针对今年累计接待俄籍游客超百人的宾馆、酒店、民宿，推动场所全面安装护照识别系统，简化操作流程，提高信息采集效率。分批开展从业人员涉外接待培训，提示住宿场所在前台等醒目位置设置双语安全提示标识，提醒入住游客注意人身财产安全，规范落实住宿登记相关要求，从源头上夯实涉外住宿管理基础。

编辑：袁成亮

审核：刘晓晗