太暖心！丽江古城暑期“加时服务”，温柔守护每一位游客

暑期旅游旺季如约而至，丽江古城的人气也随着气温一路攀升。面对纷至沓来的八方游客，古城景区并未止步于“看风景”，而是在“暖心服务”上动足脑筋——延长服务时长、扩充志愿队伍、升级便民细节、丰富文化夜生活，一系列务实举措密集落地，只为让每一位游客在领略古城风韵的同时，真切感受到那份独属于丽江的温情与从容。

盛夏的丽江，天高云淡，繁花似锦，凉爽的气候本就天然吸睛，成为避暑休闲的热门目的地。而为了让这份“清凉游”更舒心，景区早早便对全域服务体系进行再升级，一线服务人员配齐配强，客流疏导点位科学布设，社区工作者与在校青年志愿者也纷纷加入，常态化承担路线指引、客流疏导、文明劝导等任务。尤其针对暑期夜间游客量激增的特点，景区果断将所有一线岗位的服务时间统一延长至晚上11时，确保高峰时段服务不断档、保障不缺位。

服务不仅有“时长”，更有“温度”。丽江古城景区旅游发展有限责任公司服务管理中心接待服务部工作人员赵婧告诉记者，假期开始后，他们便对服务细节做了精细化调整，力求因时制宜、因人而异。“天冷时备好暖心姜茶，天热时换成清甜解暑的海棠果水；7、8月正值雨季，我们常年储备雨伞、雨鞋、雨衣等物资，全部免费向游客提供，就是想帮大家实实在在解决旅途中的小麻烦。”

在古城的街巷间，大研街道综合行政执法队女子巡逻队的身影格外醒目。她们采取定点值守与动态巡防相结合的方式，重点覆盖玉河广场、东大街、四方街等人流密集区域，既当“活地图”为游客指路答疑，也做“急救员”应对突发状况，同时还不忘挨家挨户走访沿街商户，督促明码标价、诚信经营，全力营造安全有序、放心舒心的消费环境。巡逻队同步延长执勤时段，紧盯客流高峰，确保任何突发问题都能第一时间响应。队长张丽莉表示：“暑期客流大，游客迷路、丢东西、身体不适等情况都可能发生，只要找到我们任何一位巡逻队员，我们都会快速处置，绝不让游客孤立无援。”

基础服务夯实之后，古城的文化“夜生活”也同步点亮。今年暑期，徐霞客纪念馆、纳西象形文字体验馆、天地院、三联韬奋书店等30余处特色文化院落，统一将闭馆时间从傍晚6时延后至晚上11时，专门配合游客夜间慢逛、深度游览的需求。每个院落都配齐了专业讲解员，文化讲解品质不打折。针对亲子研学、家庭出游等主流群体，景区还策划了趣味打卡、特色文化体验等系列活动，让大人孩子都能沉浸式感受纳西文化的厚重与鲜活。

这个夏天，丽江古城以美景为底、服务为笔、文化为魂，把旅游保障的每一个环节都往细里做、往心里去。用有温度、有细节、有品质的“宠客”模式，擦亮“舍不得的丽江”这块金字招牌，也让每一位远道而来的游客，在带走美好回忆的同时，收获满满的获得感、幸福感和安全感。而这，正是丽江助力全市文旅高质量发展的最朴实注解。