最近，“酒店24小时退房”话题持续刷屏社交平台。

区别于传统12点退房惯例，从实际入住时间算起，客人可住满24小时再退。这样一来，深夜到店的客人不必仓促退房，时间更宽裕。

在南昌，有部分酒店也试水这项服务，收获客户好评。但受成本等制约，多数酒店依靠弹性延时服务兼顾顾客需求与经营成本。

房间预订界面

不怕‘薅羊毛’，就怕人不来！

南昌一酒店试水，赢得不少新客源

7月10日，记者出地铁站，沿着南昌八一广场商圈走，看见酒店遍布。格林阳光假日酒店就开在这片“酒店丛林”里。

“我们推出‘24小时退房’这项服务，主要是想吸引更多客户。”店长熊燕凤告诉记者，酒店自6月15日推出该项服务，已试运行近一个月。“效果还不错，很多旅客专门打电话咨询这件事，多了不少新客源，客人体验后都说好。”

熊燕凤有时会主动提醒客人怎么“薅羊毛”。

她举了一个例子：有人早上到南昌，把行李一存就出去办事，晚上才回来办入住，第二天继续忙，晚上赶火车走，“用这个就非常划算”。

“我们不怕‘薅羊毛’，就怕人不来。”熊燕凤直言。

目前酒店这项服务已覆盖大床房、双床房等房型。“淡季有空房的时候会持续推出，但遇到旺季的话，会根据房间周转情况决定是否继续。”她透露，目前“24小时退房”占比并不算高，“不足十分之一”。

大床房

规矩是死的，但人是活的！

多数酒店暂不推行，弹性退房满足客需

提供“24小时退房”服务的酒店，目前仍是少数。

位于昌东镇的某酒店贺经理明确向记者表示，他们不会推行这项服务。

“‘24小时退房’服务难以大规模推广。”贺经理告诉记者，最大阻碍就是人力成本。“行业长期都是白天集中安排客房保洁打扫，若客人凌晨、深夜随时退房，保洁人员必须24小时待命，夜间额外排班会大幅增加人工开支。这些空房又无法及时卖给下一位客人，同样会影响客房周转。”

在他看来，市面上少数试点门店，本质都是烧钱引流。

“规矩是死的，但人是活的。”贺经理表示，“对酒店来说，依靠灵活调配，绝大多数旅客的延时需求都能满足，就没必要上线‘24小时退房’增加经营压力。”

他分享日常接待案例：早上抵达的客人，只要前一晚客房清扫完毕，无需等到下午两点就能直接入住；当日客房充裕时，所有客人都能延迟至下午两点退房，甚至更晚。

酒店外立面

有利有弊，要因地制宜！

服务落地考验酒店综合运营能力

对消费者而言，这项服务无疑带来了更多选择。但不同的酒店做出相反决定，这实际上是差异化竞争策略的体现。

深圳格兰云天酒店集团区域发展总监黄先生接受记者采访时表示，“这项服务对酒店而言，有利有弊，要因地制宜，不是每个酒店都适用。”

“客房管理变得更复杂，每间房都要核对入住时长，系统也需要优化升级；客房保洁排班困难，客人退房时间分散，无法集中打扫，人工成本上升；能耗成本增加，入住时间拉长，空调、热水用量相应提高。”黄先生解释道。

在他看来，不同类型酒店推广难度不一。“连锁品牌系统、服务标准统一，容易牵一发而动全身，每家门店客流、区位不同，统一推行并不现实，相比之下单体酒店调整服务会灵活很多。”

黄先生特别提醒，若酒店打算上线该服务，绝非简单更改退房时间，而是一项系统性工程。“前台接待流程、客房保洁排班、后台管理系统、设备能耗管控都要提前优化，内部管理跟不上，反而会造成服务混乱，得不偿失。”

不论是短期试点“24小时退房”，还是长期提供灵活延时服务，南昌各家酒店的选择都印证了行业“以人为本”的经营思路。

未来，多元化特色住宿服务会持续涌现，但能否长久落地，最终还是要看每家酒店自身的经营承载力。（大江新闻全媒体记者陈春伟、实习生姜乐琪）

编辑：陈春伟

审核：欧阳兴