7月10日，文化和旅游部召开例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况。

会上，来自山西的优秀导游代表张晓旭回答了红星新闻记者提问。

红星新闻记者提问：

张晓旭女士，在旅游市场秩序持续规范的过程中，您作为一线导游，感受到行业发生了哪些变化，您又是如何用实际行动来树立行业新风的？

优秀导游代表 张晓旭

谢谢您的提问。我是来自山西的导游张晓旭，从事导游工作已经17年了。每天行走在各大景区，天天跟游客面对面打交道，这些年旅游行业的众多变化，我全程经历，尤其是国家整治低价游、强制购物这些乱象给行业带来的改变，我个人更是深有体会。作为导游队伍的一分子，不愿意看到“不合理低价游”、强迫购物等乱象危害整个行业。国家这次下这么大力气开展集中整治工作，引领整个行业树立清风正气，促进旅游业高质量发展，我很受鼓舞。

近一段时间，我所在的山西大力开展旅游市场秩序专项整治，实打实出台了一些监管、激励的好政策。全省各大景区、旅游大巴等游客集中的地方，全都贴有旅游服务“好差评”二维码。游客不管是逛景点，还是坐车中，随时随地拿出手机，就能给我们导游、工作人员打分评价，服务好坏游客直接说了算。还实行导游和旅行社“红黑榜”动态管理，定期向社会公示，倒逼我们每一位从业者守规矩、重服务。不光有约束，省里还专门出台了导游奖励办法。用实实在在的正向激励鼓励我们做好服务。

市场环境变好了，我也明显感受到游客心态的转变。现在大家放心跟团出游，愿意静下心听我们讲解山西故事，愿意信任我们安排的行程，不少游客还主动推荐亲戚朋友来山西玩。身边很多同行都在主动充电学习古建、壁画等专业知识，不断提升自己的业务能力与服务质量，努力用优质服务迎接每一位来到山西的游客。

行业风气越来越好，作为从业17年的我，也给自己定下规矩：坚守职业底线，踏踏实实做优质导游。坚决不接任何低价购物团，严格按照旅游合同执行行程，让游客明明白白消费；深耕山西历史文化，用接地气、有温度的讲解，带领游客读懂山西故事；此外，我还要发挥金牌导游的传帮带作用，把自己的带团经验、服务技巧分享给年轻导游，引导年轻同行守住职业底线，靠专业讲解、真诚服务在行业中站稳脚跟。

规范旅游市场绝对不是一阵风，干净健康的行业环境，离不开我们每一位导游共同守护。今后我会继续坚守一线，坚决抵制各类违规带团行为，深耕讲解服务，用实际行动维护导游职业口碑。也期盼所有导游同行携手，拒绝乱象、坚守本心，让旅游回归欣赏风景、感受文化的本质，用优质服务助推文旅行业高质量发展。