海南自贸港封关运作以来，86国免签、航权开放、离岛免税等政策红利持续释放。今年1—5月，海南全省累计接待入境过夜游客84.9万人次，累计同比增长51.6%。面对入境游客规模快速增长、国际客源结构日趋多元、境外高端旅居需求持续释放的新形势，为紧抓机遇、夯实入境旅游接待质量、提升高端酒店国际化服务水平，海南省旅游和文化广电体育厅于2026年6月22日至26日组织开展海南国际高端酒店服务质量提升活动。本次活动特邀新月评级（CrescentRating）国际酒店服务认证项目创始人、首席执行官法扎尔·巴哈尔丁（Fazal Bahardeen），以及新月评级高级战略顾问黄顺华等行业专家赴琼调研交流。

专家组先后赴海口、万宁、三亚三地，实地走访海口西海岸大酒店、海口丽思卡尔顿酒店、海口华彩洲际酒店、万宁石梅湾威斯汀度假酒店及阿那亚·三亚澜山酒店。紧扣境外高端客群旅居习惯与出行偏好，专家组对五家酒店开展深度调研，结合各自特色，对客房硬件、公区配套、餐饮服务、会议休闲设施及户外场景进行了全面评估。调研严格遵循“保留原有风格、轻改造、重服务”原则，通过共同梳理完善多元客源接待标准，重点优化软性服务，量身打造适配国际客源的旅居体验，以服务品质的软升级切实扩容海南入境旅游承载力。

本次调研的五家酒店特色鲜明、定位各有侧重，充分展现了海南高端特色酒店多元发展格局。

海口站围绕政务、商务两大业态开展调研：抵达海口西海岸大酒店，专家组重点查看多类型客房、大型会议室及康体健身等核心硬件，结合国际客源需求开展全面评估；移步海口丽思卡尔顿酒店，专家组深入高尔夫商务度假板块，对标境外高端客群奢华旅居标准，实地梳理独栋别墅群落、特色餐厅及宴会配套情况；前往海口华彩洲际酒店，专家组深挖酒店城区稀缺的滨海园林与一线海景资源，依托城市地标优势，面向高端商旅、涉外商务客群，共同研讨国际化接待服务优化落地举措。

专家组调研海口西海岸大酒店

专家组调研海口丽思卡尔顿酒店

专家组调研海口华彩洲际酒店

万宁站聚焦高端度假产品体验调研。专家组实地走访万宁石梅湾威斯汀度假酒店，现场察看了亲子游乐配套、海景套房及优质滨海生态场景，并围绕全球入境家庭客群旅居需求，共同研讨了酒店家庭度假业态的国际化升级路径。

专家组调研万宁石梅湾威斯汀度假酒店

三亚站围绕全新山居度假业态开展调研。专家组实地走访阿那亚・三亚澜山，该项目打破三亚单一滨海度假的传统格局，是当地推动旅游从滨海观光向山谷人文度假转型的标杆。专家组以山谷康养特色业态为核心，针对偏爱静谧康养、小众深度体验的境外高端客群，交流探讨酒店山居度假产品国际化提质升级的优化方向。

专家组调研阿那亚·三亚澜山酒店

经连日实地走访，专家组对本次调研情况进行了系统复盘与成果梳理，既总结优势亮点，又精准查找短板，进一步明确了提质路径。专家组欣喜地看到，海南高端酒店业态丰富、活力充沛，各家酒店主题特色鲜明，已具备打造差异化旅居体验的坚实硬件基础。“硬件仅是底色，服务才是灵魂。”专家组强调，随着国际客源持续涌入，能否面向多元客群提供差异化、精准化服务，已成为衡量高端酒店核心竞争力的关键标尺。服务提质，意识须先行。唯有构建成熟完善的国际化服务理念，精准研判并高效响应境外客源需求，方能将硬件配套与品牌特色的综合优势切实转化为卓越的旅居体验，真正释放海南高端酒店的市场潜力。

走访调研成果座谈

参与调研的多家酒店负责人表示，本次调研精准把脉行业发展现状，也为酒店搭建了宝贵的学习交流平台，为优化国际化服务品质提供了可落地的实操指引。

海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，以本次实地调研为契机，海南高端酒店行业进一步理清了国际化发展路径，下一步，将协同各方狠抓优化举措落地，精雕细琢服务细节，全面提升海南入境旅游接待综合竞争力。