践行“三秦四季·暖心工程”
提升旅游服务质量倡议书
全省各A级旅游景区、旅游经营企业、会员单位:
为深入落实省文化和旅游厅“三秦四季·暖心工程”工作部署,持续优化旅游消费环境,切实保障游客合法权益,推进全省旅游服务高质量发展,陕西省旅游协会现向全行业发出如下倡议:
一、做实暖心服务,优化游览体验
对标暖心工程服务要求,全面完善厕所热水、适老化设施、无障碍通道及充电桩等便民设施;做好冬暖夏凉、雨雪防滑等四季贴心保障。推行“微笑服务”,常态化开展员工服务技能培训,用心用情做好老年及特殊群体关怀。坚持诚信规范经营,全力打造舒心、温馨的游览环境。
二、公示景区投诉热线,现场解决游客诉求
各A级旅游景区须在大门入口、游客中心、售票窗口及园区游客聚集区等醒目位置,以及官网、官微等线上平台,清晰公示景区自有投诉热线和12345政务热线。严格落实投诉快速处置机制,第一时间接待游客诉求,做到耐心沟通、及时办结,确保“小事不出景区,矛盾就地化解”,实现件件有答复、事事有回音。
三、强化行业自律,共建舒心文旅环境
主动开展服务自查,补齐设施与服务的盲区短板。建立游客意见收集反馈机制,以游客评价倒逼服务升级。鼓励行业企业互帮互学、对标先进,扎实推进暖心工程各项举措落地见效。
三秦待客,服务暖心。让我们以贴心服务与畅通维权渠道,共同树立和维护陕西文旅良好形象,为陕西旅游业高质量发展贡献力量!
陕西省旅游协会
2026年6月24日