践行“三秦四季·暖心工程”提升旅游服务质量倡议书
创始人
2026-06-25 01:12:49
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践行“三秦四季·暖心工程”
提升旅游服务质量倡议书
全省各A级旅游景区、旅游经营企业、会员单位：
为深入落实省文化和旅游厅“三秦四季·暖心工程”工作部署，持续优化旅游消费环境，切实保障游客合法权益，推进全省旅游服务高质量发展，陕西省旅游协会现向全行业发出如下倡议：
一、做实暖心服务，优化游览体验
对标暖心工程服务要求，全面完善厕所热水、适老化设施、无障碍通道及充电桩等便民设施；做好冬暖夏凉、雨雪防滑等四季贴心保障。推行“微笑服务”，常态化开展员工服务技能培训，用心用情做好老年及特殊群体关怀。坚持诚信规范经营，全力打造舒心、温馨的游览环境。
二、公示景区投诉热线，现场解决游客诉求
各A级旅游景区须在大门入口、游客中心、售票窗口及园区游客聚集区等醒目位置，以及官网、官微等线上平台，清晰公示景区自有投诉热线和12345政务热线。严格落实投诉快速处置机制，第一时间接待游客诉求，做到耐心沟通、及时办结，确保“小事不出景区，矛盾就地化解”，实现件件有答复、事事有回音。
三、强化行业自律，共建舒心文旅环境
主动开展服务自查，补齐设施与服务的盲区短板。建立游客意见收集反馈机制，以游客评价倒逼服务升级。鼓励行业企业互帮互学、对标先进，扎实推进暖心工程各项举措落地见效。
三秦待客，服务暖心。让我们以贴心服务与畅通维权渠道，共同树立和维护陕西文旅良好形象，为陕西旅游业高质量发展贡献力量！
陕西省旅游协会
2026年6月24日
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