“猴开心”AI旅游助手

“花果山现在人多吗？”“带孩子玩一天怎么安排？”当你打开手机，或打字，或语音输入这些问题后，即可得到一份实时的专属回答，你是不是觉得很贴心？不光如此，吃喝玩乐、住行攻略、避坑技巧、游玩贴士，所有问题统统能获得在线“一对一”解答，而解答这些问题的，是一只毛茸茸的小猴子，叫作“猴开心”。这就是连云港AI伴游智能服务产品，6月20日，该产品在“智游连云港”小程序上正式上线。

为精准破解传统旅游服务应答生硬、服务被动、内容同质化、更新不及时等行业痛点，全方位满足游客多元化、定制化出游需求，连云港市文广旅局依托AI人工智能技术，打造了这一智能服务产品。产品以虚拟角色“猴开心”为沉浸式代入的场景角色，旨在提升人性化服务效能的同时，以AI赋能本地文旅产业数字化变革，打造苏北AI+智慧旅游标杆样板。

据负责技术开发的江苏孙行者旅游科技有限公司相关负责人介绍，AI伴游采用基础通用大模型+RAG检索增强生成技术架构，依托本地可信文旅数据空间，实现连云港全域景区、文旅活动、交通食宿、游玩政策等专属文旅内容的高精度识别与精准调取；同时搭建动态信息更新机制，实时同步景区开闭园时间、门票政策、临时活动、交通管制等最新动态，彻底解决通用AI信息滞后、内容不实的痛点，让AI回答告别模板化通用内容，确保每一条输出内容贴合本地实况。

值得一提的是，为让AI伴游摆脱冰冷机械应答，真正读懂连云港山海文化、西游文化、海港文化内核，该市文广旅局完成全市6000余条景区高频问答内容标准化入库，邀请本市20余名专业导游，共同搭建专属连云港文旅的精细化知识库。依托AI大模型可精准区分游客单纯知识咨询、路线规划、票务办理、游玩求助等不同任务需求，无缝适配知识问答、任务办理两类混合使用场景。

而依托人工智能算法，“猴开心”可实时挖掘对话数据，自动标记游客低满意度对话内容，精准定位游客咨询高频难点、交互痛点、应答薄弱环节。其间，无需大量人工介入，便可基于游客真实使用数据自主完成模型微调、话术优化、功能升级，形成“游客使用—数据采集—智能分析—自主优化—服务升级”的闭环，让AI伴游越用越智能、越用越贴合游客真实出游需求。

“作为我市智慧文旅数字化转型的重要落地项目，它覆盖了游客游前攻略规划、游中全程陪伴、游后反馈答疑全周期场景。”市文广旅局相关负责人道，下一步，连云港将持续迭代大模型算法、扩充本地文旅知识库、拓展线下景区智能终端联动能力，助力本地文旅产业智能化发展。

通讯员 宋歌 刘子扬 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞

校对 胡妍璐