出地铁就到同里？这波服务太暖了！
“刚出闸机，身穿同里古镇马甲的工作人员就迎上前问我是不是去同里玩的，还热情指引智轨乘车点。导航都还没打开，心里一下子就踏实了。”6月20日上午，从上海前来的王女士走出苏州轨道交通4号线同里站，对站内景区咨询服务台连连称赞。她原本计划自行查找换乘路线，没想到抵达后的第一份贴心问候，比导航来得更快。
来自杭州的背包客刘先生刚咨询完线路，十分认可这套便民服务：“原本打算直接打车，工作人员告诉我智轨十分钟就能直达，车上配有导游讲解，还能领取小礼品。这般细致贴心的指引，让人真切感受到同里的暖意。”说完，他拿着古镇导览手册前往智轨站台。
这条5.1公里的智轨接驳线路与地铁无缝衔接，行驶途中，随车导游细致讲解同里“一园、两堂、三桥”，分享走三桥民俗、袜底酥、珍珠塔等水乡故事。适逢同里荷花市集近日开市，随车NPC还为游客赠送新鲜荷花，让水乡的芬芳与故事一路相伴，未入古镇先闻荷香。
亲子游客张先生夫妇带着孩子乘坐着智轨有感而发：“从出地铁到坐上智轨，一路上都有导游讲解，车上还有互动小游戏，可以领取小礼物，体验感特别好。”“我答对了，拿到了礼物！”一旁的孩子拿着礼物，开心得不得了，表示非常期待这次的同里之旅。
同里站与同里镇北入口尚有数公里距离，如何让游客无缝、舒心地完成“最后一公里”接驳，成为景区服务的发力点。依托轨道交通4号线与智轨的快捷联运，同里旅游公司将服务端口前移至地铁站内，同时利用智轨车程传播水乡文化，由此构建起这条独具特色的迎客走廊。
“‘服务前置’不只是前移咨询点位，而是从游客需求出发优化出行全流程。很多游客出站后会有路线信息焦虑，咨询服务台正好能第一时间提供帮助，消除他们的陌生感。”同里旅游公司相关负责人表示，“从智轨到古镇十来分钟的车程恰好是传播古镇文化的绝佳窗口，车上的导游讲解和NPC互动，不仅能让游客提前了解同里的风土人情，还能活跃旅途氛围，提升游客的幸福感。”
短短5.1公里的接驳路程，始于地铁口的暖心接待，一路伴着生动的水乡讲解，游客还未踏入古镇，就提前体会到江南独有的温柔诚意。这份细腻服务，随着往来游客的脚步，浸润在同里的青石板街巷间。