汕头市旅游协会 / 汕头市酒店行业协会

汕头市民宿协会 / 汕头市餐饮业协会

联合发布

关于2026年端午暨暑期

诚信经营、规范服务的倡议书

全市各旅游餐饮企业、酒店、民宿、旅行社、景区及旅游餐饮从业人员：

端午粽香飘鮀城，夏日潮韵迎客来。端午佳节来临之际，暑期旅游旺季也将接踵而至。今年夏天，我市向全国、向世界发出诚挚邀约，品味岭南韵味，悦享山海风情。为全面提升我市旅游服务质量，营造规范有序、安全放心、温馨舒适的旅游消费环境，切实维护游客合法权益，擦亮汕头文旅“金字招牌”，汕头市旅游协会、汕头市酒店行业协会、汕头市民宿协会及汕头市餐饮业协会联合向全市文旅餐饮行业全体同仁发出如下倡议：

01

坚守诚信底线，做到合规经营

严格遵守《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，依法取得经营资质，亮证亮照经营。坚决杜绝“不合理低价游”，不发布虚假广告，不诱导、强迫游客消费。旅行社要规范签订旅游合同，明确服务内容与标准，不擅自变更行程，严格执行旅游用车管理规定。严格执行2026年版《团队旅游合同（示范文本）》，签约时务必做到信息公开透明、权责划分清晰，完整写明行程安排、食宿交通、游览景点等核心内容；重点细化购物和自费项目约定，明确标注场所名称、停留时长、项目价格及自愿参与规则，保障游客知情权、选择权与公平交易权。导游及讲解员要以信立身，不参与、不协助私自承揽业务、强迫消费等违法违规行为，做行业净土的捍卫者和魅力汕头的代言人。

02

坚持明码标价，做到价格透明公道

酒店、民宿、餐饮、景区、零售等所有涉旅经营主体务必严格执行明码标价规定，在收费场所醒目位置标明客房类型、计价方式、价格以及另外付费项目及收费标准。对于已确定价格并对外销售的客房，不得在消费者入住时临时加价；通过互联网平台预订的客房，订单生效后不得擅自毁约或单方面提高价格。餐饮商家菜单需清晰标注品名、规格、计价单位及价格，不得使用模糊性、误导性语言，严禁设置“阴阳菜单”。提供鲜活产品等价格变动频繁的商品时，应明确标示当日价格，不得使用“时价”等模糊语言。景区景点应在售票处醒目位置公示收费标准、依据、投诉电话等，不得强行销售联票、强制代收保险费、违规设置“园中园”门票。自觉抵制哄抬物价、坐地起价等行为，坚决杜绝“反向抹零”等变相多收费行为，保障游客透明消费、安心入住。全市备案登记旅游民宿应延续五一期间签订价格自律承诺书的良好做法，严格落实明码标价，不哄抬价格、不价格欺诈、不临时毁约加价，保持线上线下价格一致，合理确定节日及暑期房价。

03

提升服务品质，做到热情周到细致

树立“游客至上”的服务理念，加强从业人员职业道德和专业技能培训。酒店、民宿要确保卫生安全，不随意取消订单或坐地起价，从客人入住接待、住宿期间体验到离店售后服务，提供周全完整的服务链。餐饮商家要保证食材新鲜安全，不缺斤少两，不以次充好。旅游景区要持续完善基础设施建设，优化游览路线，提升讲解服务、应急保障等综合服务水平，合理设置导游休息区域，尊重导游执业权益，为游客提供舒适、便捷、安全的游览体验。导游、领队要恪守职业道德，提升专业讲解能力和服务水平，主动向游客讲解潮汕文化、风俗习惯和安全注意事项，坚决杜绝欺客宰客、擅自变更行程、擅自增加自费项目、诱导或强迫游客消费等违规行为，靠优质服务赢得游客认可。让我们用潮汕人特有的热情好客，让每一位游客感受到“家”的温暖。

04

强化安全管理，做到责任牢固落实

安全是旅游的生命线，各旅游经营主体要切实履行企业安全主体责任。酒店、民宿要重点抓好消防安全管理，落实水电燃气、电梯设施等综合安全保障，加强泳池、儿童游乐设施等公共区域的安全防护。餐饮商家要严守食品安全底线，规范食材采购、储存、加工全流程管理，杜绝过期、变质、不合格食材。旅行社要加强旅游交通安全隐患排查，做好旅游包车安全管理，消除安全隐患；为游客购买足额保险，构建应急响应机制。景区要加强对高风险游览项目的安全排查，完善安全警示标识和应急预案。加强从业人员安全培训与应急演练，切实保障游客人身和财产安全，营造安全、温暖的旅游消费环境。

05

强化信用建设，做到行业共治共管

自觉接受行业协会指导，积极参与诚信体系建设。建立内部自查自纠机制，对照行业突出问题和新版合同要求，全面排查产品设计、合同签订、行程管控、消费安排等全流程风险隐患，发现问题立即整改。在各经营场所显著位置公示投诉电话（12345便民服务热线），建立健全客诉快速处置机制，做到有诉必接、快速响应、闭环处理，依法依规妥善解决纠纷，力争投诉不出店。规范留存经营台账、行程记录、消费确认凭证，主动接受社会各界和广大游客监督。鼓励同行之间相互监督，对严重损害行业形象的行为敢于揭露、抵制，形成“守信受益、失信惩戒”的良好行业风气，共同维护健康有序的市场生态。

汕头文旅的繁荣来之不易，守护这份繁荣更是我们义不容辞的责任。一次宰客，可能毁掉一座城的口碑；一份诚信，却能赢得万千游客的心。让我们携起手来，以诚信为笔，以服务为墨，共同绘就汕头文旅高质量发展的美好画卷，让八方游客在端午佳节和盛夏时节感受到“潮人好客”的浓浓温情！

来源：汕头市旅游协会