走进龙江森工大海林局公司雪乡景区调度指挥中心，占据一整面墙的12台监控显示器特别醒目，每台监控显示器上显示16个画面，画面显示着不同位置的监控情况。4名调度员坐在屏幕前，全神贯注地盯着屏幕上的实时画面，对讲机里不时地传出巡防队员的汇报情况的声音。

时刻关注监控画面

提前预判、靠前指挥，景区管理井然有序

“海哥，亚雪山门入园游客增多了。”调度员陈建平放大亚雪山门售票大厅监控画面，大批游客正在通过闸机检票入园。

“立刻联系车队，报告情况！”朱一海走到监控前，“看看外面倒站车有几辆？”

“还有4辆。”陈建平一边打开山门外停车场画面，一边拿起对讲机，“车队！亚雪山门游客增多，迅速增派车辆补给运力！”

“收到！”对讲机里迅速传来车队队长王蕾的声音。“亚雪换乘站，游客已经入园，做好游客下车安全疏导！”

“收到！”换乘站巡防队员立即回复。

“大石碑、雪韵大街，游客入园，队员做好游客安全疏导，布草车尽快驶出园区！”

“收到！”

指令层层传达，对讲机里面传来了各部门的回复……

“我们调度指挥中心主要负责管理、协调、统筹、运营、指挥，24小时不间断地监控景区实时画面，进行车辆管理、应急救援、安全消防等工作。目前，雪乡景区共有485个摄像头，对景区内外道路进行监测，并与交警队、派出所、消防队、救护中心等十个相关部门对接。发现问题第一时间进行各部门的沟通和协调、信息传达和共享，开展整体的统筹工作。”指挥中心调度朱一海向记者介绍道。

发布指令

统筹协调、分工合作，安全保障面面俱到

“压雪机从五常换乘站向雪韵大街方向行驶，沿途巡防队员做好游客疏导。”从实时画面上可以看到压雪机正在作业。

“请游客右边通行！”巡防队员于嘉伟收到指令后，迅速开始疏导游客。

每天，压雪机开展道路作业时，根据指挥中心实时画面监测情况，巡防队员提前疏导游客，时刻确保安全第一。

“道桥，亚雪方向几点能清完？防滑几点做完？预计游客几点出园？”

“道桥收到，道路清雪已经结束，防滑进行中，预计早上7点可正常通车。”

收到道桥养护分公司的回复后，朱一海立即在景区业户群发布通车信息。

调度指挥中心每天按照不同节点的工作对相关部门的车辆进出、货物运送等进行协调，既保证景区各项工作顺利开展，又不影响游客旅游体验。

帮助游客找到遗失物品

游客至上、有事找我，网格服务便捷高效

实行网格化管理，将35名巡防队员分配到雪韵大街、栈道、换乘站、大北岔环线等不同位置，每名巡防队员都配备对讲机，胸前都佩戴着“有事找我”的LED胸牌，随时随地为游客提供帮助。

“我的手机在栈道的时候找不到了。”一名游客来到指挥中心焦急地说。

朱一海立刻询问情况并为其查询监控，然后按照他们的行走路线一帧一帧地仔细查看监控画面，发现疑似落在栈道的雪里了。朱一海通过对讲机指引巡防队员帮助游客找到了手机。

“当遇到游客需要帮助时，指挥中心立即发出指令，信息通过对讲机成辐射状向外发出，各部门都能听到，相关部门第一时间回复并展开服务，帮助游客解决问题。”朱一海表示，通过网格化管理，各负其责，游客求助第一时间就会得到帮助。

实时画面24小时不停机，值班调度24小时不离岗，深夜，大屏幕画面依然跳跃，朱一海依然坚守在屏幕前，时刻关注着景区内的动态。

记者：马一梅 李健；摄影：张东 李健；视频：张东 李健

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