中新网湖北新闻5月5日电(吕伟)5月5日，“五一”小长假最后一天，前往武当山游览的游客依然络绎不绝，挤满山上金顶、南岩、紫霄、太子坡，以及山下“武当一梦”园区、太极之夜文旅街区、入境武当VR大空间等打卡点，他们正从“看见武当”走向“读懂武当”。

5天假期里，作为世界文化遗产和国家5A级旅游景区，武当山用一张覆盖“吃住行游购娱”全链条的精细化服务网络，力争让每一位游客感受到“VIP”般的温暖与从容。

志愿者为游客提供咨询、指引服务。陈荣星 摄

自驾游客“丝滑”入园记

5月1日清晨8点30分，武当山景区入口处已经排起蜿蜒却井然有序的队伍。来自西安的王先生带着一家四口，停好车抵达游客服务中心：“来之前最担心的就是停车和排队，没想到这么顺利。”王先生一边从背包里掏出证件，一边感叹。

王先生的“丝滑”体验，得益于武当山景区提前发布的假日信息。节前，官方平台详细公布了14处停车场、总计8785个停车泊位的信息，其中核心区9处停车场提供6715个车位，覆盖从高速出口到山门沿线，还配备了新能源充电桩。

“五一”期间，武当山还推出了观光车票专项优惠：普通成人观光车票由90元调整为70元。这给了王先生一个惊喜：“起初买的是原价票，后来看到景区公告，说可以退差价，我试着在平台上申请，一家四口退了80元。”他笑着说。

游客进入景区秩序井然。 李秀文 摄

预约限量让金顶安心游

与王先生的自驾休闲游不同，来自湖北钟祥的李女士此行的首要目标是金顶。武当山在“五一”期间对太和宫(金顶)实行预约入园和限量游览管理，以提升游客游览体验。

李女士提前一天通过微信小程序完成实名制预约：“预约界面很清晰，我选了上午区间。”旅游线路沿途均有工作人员指引，整体呈现出“热闹但不拥挤”的感觉。

武当山景区管理局在琼台、南岩等关键节点增设了客流监测大屏，实时显示金顶预约余量和排队时长，并通过广播、小程序推送引导游客错峰游览。对于没有预约到金顶门票的游客，志愿者会主动推荐紫霄、南岩、逍遥谷等各具特色的景点。

山上每隔一段距离就有佩戴“小红帽”或红袖标的工作人员进行指引。李女士表示，“武当山不仅被称为‘仙山’，服务也是‘神仙’级别的。”

游客在太子坡景区远眺。陈荣星 摄

镜头背后的“隐形守护者”

交警是这场“假日大考”的第一道把关人。

5天来，十堰市公安局武当山特区分局交管大队交警每天清晨6点到岗，为了保证旅客“丝滑”入园，针对不同方向的来车，交警现场指引，动态调整停车信息，进行引导分流，加上沿途引导标识和手持指示牌的工作人员，让“找不到车位”成为“过去式”。

志愿者“小红帽”更是遍布景区每个“毛细血管”。据不完全统计，“五一”期间，武当山累计投入志愿服务超2000人次，免费发放导览图万余份。解答游客咨询20000余人次，协助游客寻人寻物17起，处理游客投诉3件、应急救援7起。

公交免费政策同样赢得叫好声一片。5月1日至5日，武当山辖区多路公交及“武当一梦——太极之夜”旅游专线全线免费，无需刷卡投币，直接上车。

游客在武当博物馆游览。刘雪琴 摄

精细化服务背后的制度密码

“五一”假日期间，武当山在大客流压力下交出高分答卷。据了解，节前一场全岗位、全链条、全要素的“服务大练兵”发挥了重要作用。

早在4月，武当山特区就统筹景区管理局、文旅局、市场监管局、交通运输局等多部门，开展了覆盖200余名一线工作人员、近400名导游及讲解员、全体文旅经营主体的专项培训。从“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”准则，到“耐心、细心、热心、诚心”的“四心”要求；从医疗急救、突发事件处置，到明码标价、特种设备安全——每一个细节都被反复打磨。市场监管局甚至对小微商户逐一宣讲用火用电安全和食品保质，对民宿酒店强化消费投诉柔性化解能力，以“零容忍”态度打击欺客宰客行为。

从5月1日清晨的第一声问候，到5月5日傍晚的最后一次挥手，这座千年仙山用诚意与实力证明：世界文化遗产的金字招牌，不仅刻在古建筑群的飞檐上，更写在一杯热水、一张导览图、一次退差、一个停车位、一句“您好，欢迎再来”的精细化服务细节里。(完)