春日游园有多惬意，突发意外便有多扰心。登山晕厥、突发不适、孩童走失、磕碰崴伤……这个五一假期，京城各大公园客流涌动，各类突发状况时有发生。而颐和园、北京动物园等园区里的一幕幕暖心应急瞬间，悄然刷屏全网。极速施救、暖心援手、温情帮扶，每一次响应都迅速专业，每一份守护都饱含温度。春日游园的安心底色，正是一线工作人员以专业素养与责任担当，为万千游客筑牢的坚实安全屏障。

急救、网格巡查全覆盖 暖心救助秒响应

“五一”假期，颐和园早早启动全天候应急保障模式，实行白班、夜班双班值守机制。日常巡查力量全员在岗，150余人投入园区公共区域全覆盖巡查，大家分工划定责任片区，紧盯游览主干道、山间景点、湖边步道等重点区域，兼顾游览秩序维护、大客流疏导和游客非紧急救助，日夜守护园区平安。

万寿山起伏的山路，对老年游客和体力较弱的游客来说，也是不小的考验，山间游园突发状况时有发生，园区成熟的应急联动机制总能快速响应。

5月4日上午10点半，一位60多岁的老年游客从北宫门入园，兴致勃勃地爬到万寿山四大部洲景区。因为登山速度较快，老人体力不支了，在四大部洲西侧山石路段突然晕倒，脸色发白、浑身虚汗，陷入短暂休克状态。这里客流密集，园区巡查人员恰好定点值守，第一时间发现异常，立刻在工作群上报情况，同步安抚老人及同行家属。

颐和园救助受伤游客

工作人员一边引导家属拨打120急救电话，一边启动园区应急流程，门区值守人员提前规划急救车辆入园路线，做好接引准备。六七分钟后，120救护车抵达园门口。可是，老人晕倒的位置在山间，步道狭窄陡峭，崎岖不平，急救担架车根本无法通行。园区迅速协调六名保安人员，配合医护人员、担架工组成七八人的救助小队，小心翼翼地用简易担架固定老人身体，还有人举着吊瓶，保持输液状态，缓步沿山路下行。原本短短几分钟的山路，众人小心翼翼护送，耗时十余分钟才平稳抵达救护车停靠点。经医生诊断，老人因急促登山引发血压异常、体力透支导致休克，送医救治后很快恢复清醒。

春日游园途中，还上演了中外游客联手救人的暖心一幕——4月22日上午9点多，一名老年游客在颐和园东堤附近游览时突然剧烈胸闷憋气，症状持续加重仅10分钟后便突然意识丧失、倒地晕厥。就在这时，在场的外国友人与中国游客第一时间挺身而出。凭借扎实的急救知识，大家快速判断患者大概率是心脏骤停，立刻为患者施行规范的心肺复苏，为后续救治争取到了最宝贵的时间。几乎在同一时间，颐和园现场工作人员也发现了异常。保安人员赵常富、王文涛立即上前维持秩序，疏散围观游客，留出急救通道，并及时与120救护车保持联系，沟通具体点位。几分钟后，120急救车抵达现场，工作人员协助将患者抬上车，并一路引导救护车在确保游客游园安全的情况下快速驶出园区。“工作人员来得很快，一个维持秩序，一个打电话，分工和整个流程很熟练。”现场一位游客回忆道。

相较于颐和园的山间应急，北京动物园的急救服务更多针对亲子游客的需求。作为孩子们的乐园，“五一”假期，这里的亲子家庭游客占比很高，小游客们天性顽皮好动，奔跑嬉戏、好奇围观动物时，常常会发生轻微的蹭伤、磕碰，应急保障工作也更具针对性。

北京动物园救助受伤游客

记者在游客服务中心看到，这里常备急救药箱、冰袋、纱布等物资，可进行碘伏消毒、创口贴包扎等基础处理，这样的轻微伤简单处置后就能继续游园。北京动物园游客服务队副队长朱晓静介绍，如果遇到游客脚踝扭伤、行动不便，园区巡检人员发现后会第一时间上报管理处，记录事发时间、地点和伤情状况，按节假日应急流程定时更新情况，必要时协助联系120急救车辆，疏导人流开辟绿色通道，引导救护车直达现场，全程协助转运游客就医。

5月1日，一名游客在北极熊馆崴了脚，无法正常行走。园区工作人员接到求助后，迅速登记信息、逐级上报，全程跟进处置，协助游客拨打急救电话，规划南门入园路线，疏导围观人群，配合医护人员将游客平稳送出园区救治，规范高效的处置流程赢得游客认可。

北京动物园救助受伤游客

寻人、园方全域联动 游客善意同行

游园途中，孩子跟家长走散也是最常见的求助类型。在北京动物园，园区实行全员联动值守，门区、场馆、园艺、饲养等所有工作人员，发现独自逗留的孩童都会主动上前问询，第一时间对接管理部门，询问孩子衣着特征、家长联系方式，能联系家长的即时沟通，无法联系的则安抚孩童情绪，送至游客服务中心等候，并通过园区广播、网格化巡检全员排查，双向联动助力快速寻亲。

5月1日，在大熊猫馆，一名八岁的小男孩排队等候观看“萌兰”时，没跟家长说，就自己跑去了奥运玩具商店，从商店出来以后，就找不到家长了，独自在商店门口徘徊。公园的巡检人员发现了小男孩，根据他说的“刚才我们在排队”这个线索，心里马上就有数了——只有观看“萌兰”需要排队，所以大人应该是在“萌兰”家门口。果不其然，找到家长时，他们仍在“萌兰”家门口排队。

更让人暖心的是，寻人不仅是园方的工作，很多热心游客也主动伸出援手，用善意凝聚起守护的力量。

颐和园帮游客寻物

“五一”假期，“几个清澈的高中生和一个热心的唐老鸭”的故事在网上热传——5月4日，天坛人潮涌动，一个看上去两岁左右的小男孩找不到妈妈了，三个帅气的大学生发现了孩子，把孩子扛在肩膀上，焦急地向四周询问：“谁家孩子丢了？”一个叫网名叫“甜甜圈”的女老师拍下了这暖心一幕，发在社交平台上，画面中“甜甜圈”也帮忙询问“谁家小孩丢了？”因为讲课讲多了，再加上前一天晚上吃多了辣，“甜甜圈”声音沙哑，被网友们戏称为“唐老鸭”，于是就有了“几个清澈的高中生和一个热心的唐老鸭”的故事。几个高中生赶紧向工作人员求助，工作人员也帮忙寻找，所幸孩子的家长就在不远处，听到呼喊声后，立即赶了过来。一段平凡的小故事，引来网友们纷纷点赞：“最可爱的学生，最热心的老师，满满的善意！”

寻物、发明打捞神器 主动支援物品

除了寻人，还有寻物。颐和园里的昆明湖水域辽阔，很多游客绕湖游玩，临水拍照时不慎将手机、帽子、衣物等掉到湖里的情况几乎天天发生。去年，颐和园管理科的吴宗政发明了一种可视化打捞设备。他在观看钓鱼视频时，水下探鱼器的实时监控功能启发了他：若将这种“电子眼”与伸缩打捞杆结合，不就能突破水下盲区难题？带着这个构想，吴宗政开启自主设计。他购买了水下摄像头、伸缩杆等基础组件，利用下班时间进行组装试验，终于设计出一款适合水下打捞的器具——器具配备了高清水下探头、双爪夹具和LED补光系统，操作员通过5英寸防水显示屏即可实时观测水下状况，并通过爪夹进行抓取。原来需要1小时的传统打捞作业，现在最快3分钟即可精准定位目标物，比传统打捞提速20倍。

颐和园帮游客打捞手机

这款打捞器发明以后，可真是派上了大用场，公园配备了好几台，游客掉进湖里的手机、首饰、衣服等，都是靠它打捞上来的，工作人员甚至用它为游客打捞过小小的婚戒。

前几天，一个女大学生在玉澜堂南侧临水处拍摄落日美景，看得入神不慎手机滑落到湖里。“完了，我的毕业论文、答辩资料还有好多珍贵的照片，都存在手机里呢！”看着沉入水中的手机，女孩急得当场哭了起来，手足无措地在湖边徘徊。正在附近值守的保安人员看到后，立即上前帮忙。他们一边精准锁定手机落水的位置，一边通过园区的应急工作群联系打捞人员前来处置。打捞人员小心翼翼地将打捞杆伸入水中，通过显示屏仔细探查水下情况，即便湖底淤泥较深，依旧精准定位、顺利将手机打捞上岸。

除了帮游客找回遗失财物，公园主动提供的各类物品支援与便民服务也悄悄温暖着每一位游客的心。

5月4日，一名游客在北京动物园豳风堂游玩时，腿部旧伤突然复发了，行走困难，她看到有其他游客坐着带有公园标识的轮椅，一打听才知道，原来公园还能提供免费的轮椅。她便给游客服务中心打电话求助，希望能租借一辆轮椅，但她已经没法走到南门处的游客服务中心了。而此时，还有不少游客正在排队等候租借轮椅，工作人员征得大家理解后，安排两名工作人员专程推着轮椅送到豳风堂，用轮椅护送游客就近从北门出园，与前来接应的朋友会合。

5月2日那天，毫无征兆地突然下起雨来，一位正在鸟苑游览的游客焦急地给游客服务中心打电话，询问公园里卖不卖雨伞。“我们这里有一次性的雨衣，可以免费提供给您！”服务中心立即响应，安排工作人员将雨衣送到游客手中，解决了游客被困雨中的燃眉之急。

来源：北京日报客户端

记者：代丽丽