针对游客反映有民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求预订客户退单的情况，5月1日，浙江省杭州市淳安县文化和广电旅游体育局发布通告称，经调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反价格法等法律法规，将被依法立案调查。同时，有关部门已主动联系客人并赔付。

旅游旺季，订好的民宿突然被商家要求退单，怎么看都显得蹊跷。商家的提醒看起来更像是逐客令——酒店身处荒山野岭，周围十多公里没有餐饮小店，厨房设施设备、调料碗筷全都不提供使用，连吃饭都可能成问题；酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责；所有卫生清洁都要游客自行处理；别墅的庭院也不能使用。用游客的话说，这就等于整个假期他们就得关在房间里。

明眼人都知道商家心里的那点小九九，无非是此前价格定低了，觉得吃了亏，于是事后找补，催逼游客退单，然后再定一个高的价格卖出去。

事实上，在作出上述提醒前，双方还就价格问题讨论了一番，这位游客订的别墅一共6个房间，4天3晚，订单总价2725元，计划五一期间入住，后来商家要涨到3000元一晚。游客当然不愿意接受，于是才有了后面那一番“不怀好意”的提醒。

商家也知道自己理亏，于是在提醒之后还施加道德压力——“我们也要吃饭、生存”。一次商业纠纷上升到生存的高度，你不取消订单就会威胁到我的饭碗，原本按照契约行事的游客，倒成了占便宜、有道德污点的一方。

杭州市淳安县千岛湖风景区。

尽管说辞有所不同，但这种现象并非第一次发生。每到重要节假日，大量游客外出，住宿设施供不应求，通常价格会明显上涨。然而，总有商家对市场预估不足，或者没有打好提前量，制定的价格没有充分反映市场供求状况。这都是很正常的现象，商家往往面临两难——价格定高了，客流可能没保障；价格定低了，可能就要拍大腿。

这种重要的时间节点，很考验商家的商业智慧。本质上，这就是一个“愿赌服输”的游戏，对于双方都是如此，商家觉得自己吃亏了，游客有时何尝不是如此？最近一条有关五一假期机票价格跳水的新闻很受关注，在此之前买了高价机票的人显然吃了亏，但没听说有人要和航司重新商讨价格。市场经济强调公平交易，不能觉得自己吃了亏就随意反悔，这于情不合，于理亦有亏。

为了谋求一己之利，商家最后显得气急败坏，让人哭笑不得。值得注意的是，商家类似操作很普遍。近日，有酒店在五一前取消游客订单，理由是酒店临时闭店。考虑到这个订单是4天3晚，总金额为981元，很可能酒店方面觉得这个价格定得太低。酒店是不是真的闭店，后续可能不难证实，但对于下了这个订单的游客而言，就面临两难——维权的话，短期面临没酒店住的风险，若不维权，又太窝囊。上述民宿案例因为漏洞太多，监管迅速跟进，游客权益得到保障。但像类似酒店的操作，如何维权，游客权益该如何保障，恐怕就需要费一番心思，游客要想办法，监管部门也不能坐视不管。

(南方都市报快评）