近期，迪士尼因为一个“10周年限定套餐”被骂。

一个米妮造型的包子，加上一小份薯片，再来杯饮料，卖70块钱。

网友不乐意了：“一个包子加几根薯片，你跟我收70？”“迪士尼你是认真的吗？”

说实话，我看到这价格的时候也愣了一下。70块在楼下沙县小吃够吃三顿了，你这一个包子就给我打发了？

然后，迪士尼终于回应了。

1、迪士尼的回应说了啥

回应是这么说的（原文大意）：这款套餐是上海迪士尼乐园十周年限定套餐，包含一个米妮造型的包子和少量薯片，包子分肉馅和红豆馅，在乐园路边小食亭售卖，售价70元一份是乐园统一定价。如果认为定价过高，会把建议内部反馈给定价部门。

就这。

好家伙，洋洋洒洒一大段，总结起来就三句话：

第一句：就是这个价。

第二句：不是我的锅。

第三句：你说的我转达一下。

我愿称之为三不沾回应法——不认错、不解释、不负责。

2、这波回应，及不及格？

作为一个拥有十几年公关经验的老司机，我来给你点评点评。

先说好话：

✅没有删评论装死

这年头，很多品牌出了事第一反应是“把嘴闭上，等热度过去”。迪士尼好歹出来说了一句，态度不算太敷衍。

✅承认了套餐存在

至少没有装傻说“我们没卖过这个”，信息核对上没出岔子。

但是——

❌全程没有一句道歉

你的产品被骂成这样，你的消费者不满意，你就不能说一句“对不起，我们会让大家失望了”。

人家说“定价过高”，你回一句“我们会把建议反馈给定价部门”——这话说的，跟“您的意见已收到”有什么区别？

❌甩锅给"统一定价"

这个价格是乐园统一定价，这话听着怎么这么耳熟呢？

对喽，跟“这是公司规定，我做不了主”一个意思。

你迪士尼这么大一个品牌，卖多少钱你自己做不了主？你定价部门是独立王国吗？

❌态度高高在上

全程没有一句“感谢大家的反馈”，没有一句“我们理解大家的感受”，倒像是“你说你的，我说我的”。

你到底是来回应舆情的，还是来发官方通告的？

3、说句公道话

好了，骂完了，说点公道话。

迪士尼的东西贵，这不是一天两天的事了。一瓶水45块，一根火鸡腿80块，一个气球60块……迪士尼的贵，是出了名的。

人家这叫品牌溢价"，也叫周瑜打黄盖——你嫌贵，你可以不买。

但是，这一次的问题在于：你搞的是限定套餐，名字听着接地气，内容却一点都不接地气。

你要是出个米奇皇家晚宴套餐卖500块，大家顶多酸一句有钱人的世界我不懂。

你一个包子加薯片叫限定套餐，这就尴尬了——想吃便宜的人觉得你在割韭菜，想吃精致的人觉得你不够档次。

定位模糊，定价混乱，这才是这次翻车的根本原因。

4、这事给品牌的启示

第一，回应舆情，态度比内容重要。

迪士尼这波回应，内容上挑不出大毛病。但为什么大家不买账？

因为态度不对。

消费者要的不是“我们会把建议反馈给定价部门”，消费者要的是：我们听到了你们的声音。

哪怕你加一句“感谢大家的反馈，我们会认真考虑大家的意见”，舆情都不至于闹这么大。

第二，别把消费者当外人。

“乐园统一定价”这话听着就让人不舒服。好像在说定价的事跟我没关系，你找别人。

你是品牌方，定价是你定的，消费者有意见，你不认谁认？

第三，道歉不丢人，傲慢才丢人。

很多品牌怕道歉，觉得道歉就是认输。但事实上，诚恳的道歉反而是最高级的危机公关。

你看看那些经典的危机公关案例，哪一个不是靠"真诚道歉"翻盘的？

最后，写这篇文章的时候，我又去看了下网上的舆论走势。

骂声依然在，但热度确实降了一点。

怎么说呢，迪士尼这波回应，及格分勉强给个60分吧。

你说他做错了什么大错？好像也没有。

你说它做好了什么？好像也没有。

中规中矩，不痛不痒。

但我总觉得，一个品牌要做到"让人喜欢"，光靠IP和情怀是不够的。

你得让你的消费者感觉到：你是在乎他们的，你是在听他们说话的。

光靠“反馈给定价部门”这种话，是留不住人心的。