住客称酒店回访致家庭破裂，华住会：系酒店自主回访，客人当时未接电话_旅游

住客称酒店回访致家庭破裂，华住会：系酒店自主回访，客人当时未接电话

创始人

2026-04-25 07:34:10

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近日，一条对华住集团旗下桔子水晶酒店的差评在网上引发热议。发布者自称入住后因酒店回访电话暴露行程，引发家庭纠纷，此事让不少网友对酒店的回访机制和住客的隐私保护提出了质疑。

网传差评来自华住会APP上的“山西大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店”。发布者疑为一董姓消费者。这名会员在评论中说，自己2026年3月入住该酒店后，第二天接到了酒店的回访电话，正是这通电话，让自己的行程“全部暴露”，并引发了严重的家庭纠纷，最终导致“家庭破裂。”

网友差评酒店称回访电话暴露行程致家庭纠纷。图/华住会APP截图

针对差评，该酒店在APP上公开回复称，酒店只是按正常服务流程做入住后回访，而且回访电话并没有接通，不存在胁迫、诱导好评或泄露客人隐私的行为，相关通话记录可以作为证明。酒店表示，已就此和相关部门沟通，彻查事情经过。

该事件引发不少网友讨论。有网友认为此事件与酒店和平台无关；有网友提出，酒店未经同意拨打回访电话存在隐私泄露的风险，住客的入住记录、行程信息都属于敏感隐私，酒店理应加强保护。还有网友好奇，这种回访电话是平台强制要求的，还是酒店自己安排的。

4月20日下午，九派新闻致电华住会官方客服，客服在通话中明确表示，经后台核实，当事酒店在客人退房后确实进行了正常回访，但客人当时并未接通电话，因此不存在客人点评中提到的“因回访电话暴露家庭纠纷”的情况。当记者询问酒店回访电话是否为平台强制要求时，客服称，回访电话一般是酒店出于用户入住体验考虑自主进行的，并不是平台的强制要求。

之后，九派新闻又致电山西大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店。被问及以后是否还会给客人打回访电话时，前台店员回答：“我们目前也不清楚。”

九派新闻记者李韵聪

编辑肖洁李杨

【来源：九派新闻】

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