春风拂过千垛，金色菜花漫野绽放，2026泰州·兴化千垛菜花旅游季如约启幕，八方游客纷至沓来。在游人如织的景区、车流穿梭的路口、烟火氤氲的商户周边，一群身着志愿服装的身影格外醒目——他们是兴化市烟草专卖局（以下简称“兴化烟草”）志愿者服务队。“沉浸式护航、零距离暖心”，是这支队伍始终坚守的服务宗旨。他们以“暖”字当先，把贴心服务送到游客心坎上，用细致入微的行动化解游客旅途难题，成为千垛花海中一道温柔而坚实的风景线，让志愿服务真正深入人心。

俯身做向导：把陌生旅途变成舒心之旅

千垛景区水陆交错、花海连绵，不少老年游客、自驾者常因路线复杂而犯难。兴化烟草志愿者服务队变“定点值守”为“流动巡查+主动问询”，在入口、观景台、停车场等处设立“移动咨询台”，第一时间发现需求。

见到一对老夫妇对着地图面有难色，志愿者马骏立刻迎上前去：“大伯大妈，需要帮忙规划路线吗？坐船、吃饭、拍照我都可以给你们介绍。我先帮你们把游览顺序捋一捋——先坐船穿行花海，出来正好去这边的农家乐，返程走无障碍通道，省力又顺路。”他边讲边在图上标注，又细心交代休息点位置。“小伙子太贴心了，这下我们心里就有底了！”老夫妇握着他的手连连道谢，理清行程后安心动身。

旅游季以来，志愿者们累计提供路线规划、行李帮扶、票务咨询等志愿服务90余次，用一句句暖心话语、一趟趟主动问询，让外地游客从“摸不清路”变成“心里有谱”。

兴化烟草志愿者为游客讲解景区游玩线路（泰州市烟草专卖局供图）

躬身传文明：用点滴行动守护金色花海

千垛菜花是兴化的城市名片，守护景区环境、倡导文明旅游，既是守护美景，也是守护城市形象。在志愿者们看来，文明倡导不是单向的说教，而是以身作则的言传身教。

在栈道、观景平台等游客密集区域，志愿者有序引导人流分流，轻声提醒游客不攀折菜花、不踩踏垛田、不乱扔垃圾。遇到游客想跨越护栏拍照，他们温和劝阻，并指引更合适的拍摄点位，既守住文明底线，又不让游客扫兴。志愿者们还随身携带垃圾袋，随手捡拾路边纸屑、塑料瓶，就连花丛角落的细小杂物也逐一清理。行动是最好的榜样，越来越多游客主动规范自身行为，让文明游览成为千垛景区新风尚，自然美景与人文文明交相辉映。

兴化烟草志愿者开展环境整治行动（泰州市烟草专卖局供图）

用心守秩序：以责任担当筑牢消保防线

旅游季人气火爆，景区周边零售商户迎来经营高峰，保障市场秩序、守护游客消费权益，成为护航旅游季的关键一环。兴化烟草志愿者服务队联合相关职能部门，开展常态化巡查与普法宣传，撑起消费权益“保护伞”，让游客玩得开心、买得放心。

同时，服务队畅通12313烟草专卖品市场监管举报热线，及时受理游客投诉举报。全方位的市场监管与服务引导，让景区周边市场始终保持规范有序，让广大游客的消费权益得到坚实保障。

兴化烟草志愿者向摊主宣传文明经营规范（泰州市烟草专卖局供图）

春日花海漫漫，志愿温情绵绵。兴化烟草志愿者服务队把责任扛在肩头，将暖心藏在细节里，用一次次主动问询、一句句温和提醒、一遍遍耐心讲解，为旅游季保驾护航，为外地游客送去温暖。下一步，兴化烟草将持续深耕志愿服务，把志愿服务与地方发展紧密结合，以实际行动践行社会责任，为地方经济社会发展注入更多温暖力量。（来源：泰州市烟草专卖局）