【评论员文章】--吴桦源/文

2026年的春天，云南西双版纳——这片以热带风情和温暖服务闻名遐迪的旅游圣地，本该是游人如织、烟火气升腾的画卷。

然而，西双版纳傣族自治州“首府”景洪市冠城美域小区居民在“除夕日”、“3·15”期间遭遇的燃气“熄火”闹剧，却像一盆冰水，不仅浇灭了寻常百姓家的灶台火焰，更刺破了公共服务应有的底线，让这片热土的“温度”降至冰点。

当阖家团圆的年饭变成冷锅冷灶，当“3·15”维权日的余温被一句“没权限，明天再说”无情搁且，当24小时服务热线在危机面前形同虚设，我们必须发出灵魂拷问：一个连居民基本生活需求都无法保障的城市，如何承载得起“旅游圣地”的金字招牌？

一家靠垄断吃饭的企业，凭什么如此漠视“以人民为中心”的千钧重托？

一、“垄断”不是傲慢的资本，“民生”不容敷衍了事

“以人民为中心”不是一句写在墙上的口号，而是体现在每一次及时响应的报修中，体现在每一顿准点开餐的热饭里。

景洪市城投管道燃气有限责任公司作为当地唯一的管道燃气经营者，手握的不仅是管网，更是千家万户的“烟火命脉”。

然而，从“除夕日”的大面积停气，到“3·15”期间的“锁表”无人修，这家企业展现出的不是国企的担当，而是“仅此一家”的傲慢与麻木。

热线占线、承诺跳票、维修人员“无权处置”——这一连串的推诿扯皮，表面上看是管理混乱、权责不清，根子上却是垄断思维作祟：反正你别无选择，我便可以慢慢吞吞。

须知，《城镇燃气管理条例》白纸黑字，要求的是“持续、稳定”供应，是“提前48小时公告”，是“24小时值守”。

当企业将这些法定义务视作可有可无的累赘，当老百姓连“吃口热饭”都要看维修师傅的脸色，所谓的“民生保障”便成了一句空话。

这种对人民群众急难愁盼的漠视，是对“以人民为中心”发展理念的严重背离。

二、旅游圣地的“温度”，应藏在细微之处的烟火气里

西双版纳之所以能成为无数人向往的旅游圣地，靠的不仅仅是雨林的葱郁和傣乡的风情，更是那份淳朴好客的人文温度。

这种温度，既体现在景区对游客的微笑服务上，也体现在本地居民安居乐业的日常生活里。

很难想象，若是一位远道而来的游客，如果恰好入住冠城美域小区的民宿，遭遇中华民族最大的传统节日——“除夕日”无气可用的窘境，他会对这座“圣地”留下怎样的印象？

当本地居民在佳节里因燃气问题而焦头烂额，他们又怎会有好心情去传递那份热情与友善？

燃气虽小，却是民生冷暖的“晴雨表”；服务虽细，却是城市形象的“试金石”。

一个连自家百姓的灶台都“照看”不好的城市，其旅游服务的根基必然是不牢固的。

圣地的“温度”，并非只存在于宣传片中，它更真实地存在于菜市场的讨价还价中，存在于社区的邻里互助中，更存在于打开燃气灶时那一声清脆的点火声中。

三、监管不能“休眠”，问责必须“点火”

企业不作为，监管必须亮剑。面对反复发作的“燃气病”，面对企业深入骨髓的“麻木症”，仅靠舆论谴责和企业的“自觉”远远不够。

根据《城镇燃气管理条例》，燃气管理部门有权对这类“无故拖延”、“未履行告知义务”的行为进行查处，1万元以上10万元以下的罚款不是终点，“吊销经营许可证”的达摩克利斯之剑更应时刻悬起。

老百姓不禁要问：既然监督电话早已公示，既然投诉屡屡发生，我们的监管部门此前在做什么？

日常的监督检查是否流于形式？对于这种挑战法律底线、漠视民生冷暖的行为，监管部门绝不能做“温顺的羔羊”，必须依法履职，用严管重罚让垄断企业感到“肉疼”，用雷霆手段倒逼其提升服务质量。

更重要的是，要打破“既是运动员又是裁判员”的怪圈。

当企业内部的监督投诉渠道失灵，外部的行政监管和舆论监督就必须及时补位。

景洪市相关部门应以此为契机，在全市范围内开展一次燃气服务大排查，不仅要解决冠城美域小区的“点火”难，更要查一查还有多少类似的“冷灶台”在寒着民心。

民生无小事，枝叶总关情。对于老百姓而言，幸福就是厨房里能及时升腾的烟火气，是除夕日团圆的一桌热饭菜。

景洪城投燃气，你不该在节日里让人如此生气，更不该在“3·15”这个特殊的日子里，亲手给这座城市的服务形象抹黑。

四、这两起事件，考验的是企业的良心，更是政府的治理能力

我们期待这熄灭的火焰能尽快重新点燃，更期待相关部门能以此为契机，彻底点燃公共服务领域的“问责之火”，让“以人民为中心”真正照亮西双版纳的每一个角落，让圣地的“温度”不仅在风景里，更在民心间。