“落地了”，途牛客服和游客持续保持联系的微信对话框里，游客发来了最最令人安心的消息。3月10日下午13:39，搭载着3名途牛游客的航班平安抵达北京首都国际机场。至此，受近期中东地区局势影响而延迟回国的所有途牛团队游客，已全部安全返程。

及时启动应急预案，途牛牢筑安全防线

2月28日，中东地区局势骤然升级，大量航班取消，游客行程受阻，滞留在迪拜、阿布扎比等地。

面对突发情况，途牛第一时间联系中东地区的在途游客、领队及导游，确认人员情况；及时启动应急预案，灵活调整行程，多项措施保障游客安全和消费权益。同时，途牛7×24小时跟进当地形势最新动态，并与机票、酒店、地接等资源方保持紧密沟通，确保及时响应，为游客提供及时、便捷的服务保障。

服务有温度，暖心护航“抢票接力”

朱阿姨所在的10人团，是途牛此次滞留中东地区的团队中游客平均年龄最长的一个团队。原计划3月3日返程的团队滞留迪拜酒店，面对手机中不断弹出的安全预警和难以确定的返程航班，游客们满是焦虑与无助。

途牛旅游顾问吴菁菁及出游中服务团队将游客们的安危视作己任，在贴心安抚游客的同时，全力协助保障他们滞留期间的生活所需。滞留期间，团队成员表示吃不惯酒店的西餐，周边又找不到合适的中餐厅，向旅游顾问吴菁菁表达了想吃中餐的愿望。吴菁菁迅速协调资源，不仅找到了合适的中餐厅，还安排专人将餐送到了酒店，“是我们这些天来吃的最好的一顿。”朱阿姨表示。

考虑到团队成员平均年龄超六旬，且有游客携带的常用药即将用完，每多滞留一天，风险便增加一分。途牛团队展开了争分夺秒的“抢票接力”，持续、不间断地搜索、抢订返程机票。面对机票资源紧缺、已抢订航班又取消的重重困难，途牛始终没有放弃。经过一次再一次的沟通与协调，最终成功锁定了迪拜至上海的返程机票。

北京时间3月8日凌晨1时许，朱阿姨一行搭乘的飞机平稳降落在上海浦东国际机场。走出机场的那一刻，团友们激动得拥抱在了一起。

从中东局势升级后的及时响应，到在途游客滞留期间的暖心服务，再到克服万难的“抢票接力”，截至3月10日，途牛所有受影响滞留的团队游客均已安全返程。

“以客户为中心”是途牛的核心价值观，它不仅仅是一句口号，更是一份沉甸甸的承诺。未来，途牛将继续坚持这一核心价值观，持续为客户提供高品质、更便捷的服务。