平凡的坚守，暖心的守护
平凡的坚守
暖心的守护
2026年的春节假期已过，但温暖依旧在延续……近日，旅游集团秀水街公司收到了一封来自桐庐游客余女士的感谢信，字里行间流露的真挚情感，让这个春节的坚守更加值得。
2月20日，正月初四
正月初四，正是阖家团圆、携老带幼出游的好日子。这一天，千岛湖景区迎来了春节假期最高客流——接待游客2.97万人，景区内人流如织，热闹非凡。
当天下午，游客余女士一家在游湖结束时突遇难题——车辆遥控钥匙与机械锁双双失灵，一家人被困在城西停车场。焦急万分之际，他们找到了正在值守的工作人员方建军和方红游。没有推诿，没有迟疑，两位工作人员立即上前查看情况。他们主动帮忙联系汽修师傅，在多次尝试无果后又及时协调专业开锁人员到场，直至当晚20时10分，车门终于被成功打开，车辆恢复正常。余女士紧锁的眉头终于舒展，连连致谢，感激之情溢于言表。
从16时到20时
四个小时的守候，考验的不仅是耐心，更是责任与担当。在这段时间里，方建军始终陪伴在余女士一家身边。他一边协调解决问题，一边安抚着两位年迈老人——余女士82岁的父亲和78岁的母亲。“问题一定能解决”，这句朴实的话语，如同一缕暖阳，驱散了初春傍晚的寒意。
游客之事无小事
这看似是一次普通的救助，却折射出旅游集团工作人员的日常——在平凡的岗位上，用最朴素的行动践行着“千岛湖旅游金名片”的温度。他们或许不会说华丽的言语，却用日复一日的坚守，让每一位游客感受到景区管理中的真挚人情味。
正如余女士在感谢信中写道：“寒冷的冬夜里方师傅整整陪了我们近四个小时，让我及家人都深受感动，一方面为方师傅的敬业与负责人的精神，一方面为你们停车场浓浓的人情味所感动。”这份来自游客的认可，是对所有坚守岗位的工作人员最好的褒奖。
在旅游集团，像方建军这样的工作人员还有很多。他们或许默默无闻，却用一个个平凡的举动，温暖着每一位游客的旅途。因为他们深知：游客之事无小事，暖心服务换真情。