新春佳节，年味正浓，三亚海棠区旅游市场迎来八方游客，客流持续高位运行。为切实守护市民游客合法消费权益，维护节日期间市场秩序稳定，三亚市市场监督管理局海棠分局全员坚守岗位、靠前主动监管、快速高效处置，紧扣“守底线、查隐患、保安全、护权益”工作主线，全方位筑牢春节消费维权防线，让每一位来到海棠的游客都能玩得舒心、游得安心、消费放心。

维权速解：购物纠纷妥善处置，监管效能暖民心

春节期间，游客某女士在海棠区某商家选购鞋子时，向店员提出适配增高鞋垫的需求，店员以袜子进行试垫。后续某女士使用增高鞋垫后，发现鞋子码数不符，换货后商品仍存在瑕疵，随即投诉要求退货退款。

接到投诉后，海棠分局藤桥所执法人员迅速响应，第一时间与某女士取得联系，耐心询问事件细节、安抚游客情绪。随后执法人员立即前往涉事商家开展现场调解，向商家明晰消费者权益保障相关规定。经公正协调，商家当场同意为某女士办理退货退款。

问题圆满解决后，某女士对三亚市场监管海棠分局的高效服务连连点赞：“多亏执法人员及时介入，处理得又快又贴心，来三亚旅游特别安心！”

节前周密部署 源头排查除隐患

节前，海棠分局提前谋划、周密部署、精准发力，聚焦海鲜餐饮、水果摊贩、旅游购物、免税消费、景区周边等重点行业与关键区域，全面开展节前市场风险排查整治行动，从源头防范化解消费隐患。

海棠分局联合市综合执法局海棠分局等部门开展水果流动摊贩专项整治，严厉查处未明码标价、哄抬价格、计量器具未检定、“鬼秤”短斤少两等违法违规行为；同时联合市综合行政执法局市场监督管理支队海棠大队、市公安局旅游警察支队，召开2026年春节节前海鲜水果旅游市场经营主体约谈会，现场重申明码标价、诚信经营、价格公示等经营准则，压紧压实经营者主体责任，全力规范节前市场经营秩序。

节日坚守一线 高频巡查严监管

春节假期，海棠分局联合市局生产流通科、法规科及市质检中心，将执法力量全面下沉一线，对海棠区景区景点、免税城、重点商圈、农贸市场、特色夜市等人流密集场所，开展高频次巡查检查。

执法人员重点核查商品及服务明码标价、价签对应、计量公平、食品安全等情况，以“零容忍”态度严厉打击价格欺诈、虚假宣传、欺客宰客等违法行为，坚持发现一起、查处一起、震慑一片，以高压严管态势守护海棠旅游市场平稳有序。

维权快速响应 事事办结暖人心

在消费维权处置工作中，海棠分局依托12345政务服务热线和12315消费投诉平台，严格执行“快速处置、闭环办结”工作机制，全面畅通投诉举报渠道。

针对消费纠纷诉求，执法人员第一时间到场介入调解，积极引导放心消费单位依托ODR平台高效化解矛盾，实现简易纠纷当场化解、复杂纠纷限时办结，真正做到“事事有回音、件件有着落”。春节期间，海棠分局及市局消保科共受理处置海棠区投诉135件，高效、暖心的维权服务大幅提升了游客的满意度与体验感。

下一步，海棠分局将持续巩固春节假期市场监管工作成效，常态化推进消费投诉高效处置，不断提升旅游市场精细化、规范化治理水平，为海棠区旅游产业高质量发展、海南自贸港放心消费环境建设提供坚实有力的市场监管保障。

来源：海棠分局 吴晶晶

审核：李 楠

编辑：李若虹