近日，有游客反映，在社交平台或自媒体发布对某县景区的评价后，竟接到不间断的电话要求删除文章，“容不得游客说半个不字”这一现象不仅刺痛了公众对旅游体验真实表达的敏感神经，更引发了一个深层思考：一个地方的旅游业，究竟该如何面对批评？靠“删文”维系的“好评”，真能走得长远吗？

“删文”背后：是危机公关，还是格局之困？不可否认，任何地方都希望展现最美的形象，尤其对于以旅游业为支柱产业的县市而言，网络口碑直接影响游客选择。然而，当面对游客的合理批评，不是以开放姿态倾听、改进，而是以“删文”作为第一反应，这种处理方式暴露的不仅是管理手段的粗放，更是治理思维的滞后。

游客说“不”，未必是恶意抹黑，更多是希望景区变得更好。一篇指出“标识不清”“服务滞后”“票价偏高”的文章，恰恰是景区提升服务的“诊断书”。若将所有批评都视为“抹黑”，用行政或人情手段施压平台删文，短期看似“净化了舆论”，实则是在掩盖问题、错失改进良机。

封得住文章，封不住游客的嘴。在信息高度流通的今天，任何试图“控制舆论”的做法都显得不合时宜。自媒体时代，游客的体验分享早已突破传统媒体的单一渠道。删了一篇文章，还有千千万万条短视频、朋友圈、点评平台的评论在传播。更关键的是，当游客发现“说了真话就要被删”，反而会激发更强的表达欲——“你越不让说，我越要说”。

更深远的影响在于，这种“只许赞不许批”的氛围，会形成一种“玻璃罩”效应：外面的人只看到精心修饰的“美图”，却感受不到真实温度。而真正有深度旅行需求的游客，恰恰更看重真实、透明的旅行信息。长此以往，可能赢得短暂的“好评率”，却输掉了游客的信任与口碑。

放眼国内成功旅游目的地，无不是在“批评—改进—提升”的循环中成长起来的。杭州曾因节假日拥堵被吐槽，却通过智慧旅游、分流管理实现蜕变；张家界曾因高价宰客遭诟病，却以雷霆整治重塑形象。它们的共同点是：敢于直面问题，善于将批评转化为动力。

旅游业的本质是服务，是体验，是人与地的情感连接。一个地方能否留住游客，不在于网络上有没有差评，而在于它是否真诚、是否进步、是否让游客感到被尊重。

有山水之秀，有文化之根，更有发展旅游的热忱。但真正的“大格局”，不是打造一个没有批评的“完美形象”，而是拥有直面问题的勇气和持续改进的决心。删得了文章，删不掉游客的记忆；封得住平台，封不住人心的评判。