峰林“马”上迎客山水更有“温度”——张家界国家森林公园春节“花式宠客”纪实

2026年的春节，对于选择“国际张”作为目的地的游客来说，在张家界国家森林公园旅行过春节，不仅是一场饱览奇峰三千的视觉盛宴，更是一次被温情与惊喜包围的特别之旅。

面对“最宠游客”的自我期许与如潮的客流，张家界国家森林公园以一套“花式宠客”的组合拳，将“年味”、“温情”与“创意”深度融合，让游客在世界自然遗产的山水间，过上了一个别样的中国年。

01 “马”上送福，年味在山水中“活”起来

春节的中国味，最浓是红火。当钢筋水泥的城市里年味渐淡，张家界的峰林幽谷间，却被精心装点得喜气洋洋。

“没想到在黄石寨还能遇到‘唐僧师徒’！”来自浙江的游客刘先生兴奋地举着手机，他的镜头里，86版《西游记》的经典场景正在重现。作为该剧的取景地，景区在春节期间创新推出了“西游团”NPC互动，中外游客争相与“孙悟空”合影留念。黄石寨的“游客大舞台”旁，一张长桌围满了人，黄石寨管委会工作人员邀请书法爱好者现场挥毫，更鼓励游客自己动手写“福”，墨香和峰林搭配，年味十足。

年味不止于此。在袁家界，这份祝福更带着具象的巧思。结合丙午马年，景区在“百元大钞”观景台精心设计了“马上有钱”“马上有福”的主题打卡标识。金鞭溪管委会则为游客准备了憨态可掬的“马小喽”文创玩偶和寓意“马到成功”的定制小马气球，赠送给首批入园的游客。从一张福字到一份小礼，张家界用最传统的中国红和最应景的马年寓意，为绝美的张家界地貌峰林披上了一层喜庆的盛装。

不只是这些“网红点”，天子山管委会为游客准备了包含土家扭扭糖和景区标志性景点冰箱贴的新春礼包；杨家界管委会的“鸽子花”志愿服务队在各咨询台为游客送上节日小礼品；鹞子寨管委会则在入口游道设置了新年拍照手举牌，让游客写下新年寄语悬挂起来。索溪峪管委会、森林公园和梓木岗门票站也纷纷推出了写春联、送福字、赠明信片等各具特色的“送福”活动，让年味弥漫在景区的每一个角落。

02风雪无阻，一杯姜茶暖透“归乡人”

张家界的春节，常有料峭春寒。这个冬天，游客感受到的不是山风凛冽，而是无处不在的“掌心温度”。

“冷了吧？来，喝杯姜茶暖暖身子。”这句话成了这个春节景区工作人员说得最多的一句话。按照张管局的工作部署，“一杯姜茶暖客心”已成为宠客服务的标配，但在今年春节，它做到了极致。

在金鞭溪大氧吧广场，管委会的工作人员每天凌晨4点就开始忙碌，精选老姜，配上古法红糖，慢火熬煮。春节高峰期，金鞭溪管委会一天要烧制供应将近50桶姜茶。大年初三那天，原本准备的3万个纸杯竟然在下午全部发空，面对络绎不绝的游客，工作人员灵机一动，调来一次性碗应急。“用碗喝茶，更有土家味道！”游客们的笑声在热腾腾的雾气里弥漫开来。

一位来自北方的老人端着姜茶，对煮茶的大姐竖起大拇指：“闺女，这口热的真救命！”这杯茶，暖的是身，连起的是心。

在海拔极高的天子山索道上站，寒风凛冽，索道公司不仅准备了姜茶，还储备了90000份暖心物资，包括小面包、暖宝宝等，随时为排队的游客补充能量。景区环保客运公司投入近400辆环保车，不仅保障运力，更在各大交通节点的服务台前，为游客免费发放保暖手套。

吴家峪门票站的姜茶供应点从清晨到傍晚从不间断，工作人员身着土家传统服饰，现场熬制；杨家界门票站提前储备了雨衣、鞋套，还准备了姜糖茶；森林公园门票站则在游客中心常备轮椅、婴儿车等便民器具，并联动“旅游医生”建立15分钟响应机制。索溪峪管委会还为游客准备了共享登山拐杖、婴儿车和代步车，方便特殊群体游览。

03创意迭出，让等待时光变“奇妙旅程”

春节假期，客流高峰不可避免。如何化解游客排队时的焦虑？张家界给出的答案是：把等候区变成“欢乐谷”。

在百龙天梯，今年的宠客服务主打“传统”与“创新”的组合拳。延续传统，景区照旧免费赠送姜茶、点心和饮品；而在创新方面，则下足了功夫。为了让游客有得拍，天梯上站平台布置了“拍马屁”主题美陈，还有憨态可掬的玩偶NPC“熊猫元宝”和“绿豆蛙”驻场，专供亲子家庭拍照打卡，现场还设置了打卡计数器记录欢乐瞬间。为了让游客有得看，景区举办了非遗市集，邀请烙铁画、粽叶编织、蓑衣制作的手艺人现场展演；同时联动《永劫无间》手游等IP，在游客中心大屏上循环播放86版《西游记》《猫和老鼠》等经典影视动画。为了让游客坐得下，景区预判到大客流，提前将停车场前移开辟广场，投放了900个休息凳，并推出新国潮音乐会。

“我最喜欢的是那个大屏幕，孩子看到《猫和老鼠》就走不动路了，正好我们大人也能坐下歇歇。”来自长沙的李女士笑着说。百龙天梯的一位工作人员也分享了一个“甜蜜的负担”：扮演“熊猫元宝”的员工一天下来被孩子们抱了又抱、贴了又贴，下班后调侃自己“要被小朋友们打死了”，语气里却满是成就感。

放眼整个景区，这样的创意随处可见。黄石寨索道下站的“非遗音乐汇”邀请游客互动接麦，凡是参与唱歌接龙的游客，都能获得景区定制纪念品；黄石寨索道的工作人员还化身“段子手”，用幽默化解游客焦躁；袁家界管委会联合景区企业在迷魂台组织土家民俗文艺表演，摆手舞、苗家山歌轮番上演；天子山索道则安排了舞狮巡游、功夫熊猫互动等节目；杨家界索道广场的本地非遗项目表演，也让游客近距离感受传统文化魅力。

来自西班牙的游客玛利亚母女在欣赏完表演后激动地说：“本以为只是看石头，没想到还看了一场精彩的秀，张家界的人心和山水一样美丽。”

“天气冷，但张家界太暖了！”“好看，好玩，这趟来得值！”“以为是来看山的，结果还有各种演出看，赚到了！”“孙悟空的互动，一下子就勾起了儿时的回忆……”整个假期，这样的评价不绝于耳。

春节假期落下帷幕，张家界国家森林公园的成绩单格外抢眼——春节假期，景区累计接待入园游客30.44万人次，同比增长19.16%；一次购票22.27万人，同比增长27.30%。其中境外游客1.09万人，同比增长10.10%，客源地覆盖全球97国家和地区。 “三索一梯”总购票25.49万张，同比增长33.19%。

这些数字背后，是3000多名工作人员、志愿者坚守一线，用“全员在岗”换取了游客的“全时体验”。这样的成绩，也意味着该景区致力打造的“情绪价值工程”初见成效。

“宠客不是一项任务，而是我们与游客之间的一场双向奔赴。”张管局负责人在总结假期工作时表示：“我们始终要求自己，要把每一位远道而来的游客当成回乡的亲人。山不言，水不语，但服务必须有温度。‘宠游客’不仅仅是一个品牌，更要成为张家界国家森林公园刻在骨子里的服务基因，让每一次相遇，都成为游客心中最温暖的记忆。”（潘鑫 毛飞）