2026年春节堪称“史上最长春节假期”(2月15日—2月23日,共9天),公众出行、旅游、消费意愿集中释放,市场活力显著提升。为保障节日市场秩序,桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台,全力畅通维权渠道,及时响应消费者诉求。节日期间,全市市场秩序稳定,未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。
一、总体情况
长假期间,共接收诉求1121件,较去年增加43.7%,其中,投诉949件、举报172件。所有诉求件均已及时通过全国12315平台派送至各级市场监管部门调查处理。
数据反映出,在“史上最长春节假期”的带动下,桂林市旅游市场消费热度持续攀升,与之相关的各类消费诉求也随之增加。
二、投诉热点举报分析
春节期间,市场监管领域诉求热点呈现出鲜明的节假日旅游市场消费特点,主要集中在“食”“住”“行”“游”四个关键领域。
食品安全:
住宿服务:
涉及住宿方面的诉求共345件,占比30.8%。主要反映消费者因个人原因要求退订酒店(民宿)受阻或被收取高额费用,消费者通过网络平台预定住宿后,遇到商家临时涨价、无故取消订单,酒店(民宿)环境、配套设施、卫生条件与宣传不符。
交通出行:
涉及交通方面的诉求共125件,占比11.2%,较去年下降2%。其中,停车收费方面的诉求有99件,反映停车服务经营者未设立收费公示牌,未按照公示价格收取费用等;涉及加油站加油计量、油品质量的诉求有7件;其他反映出租车计价器、租用车辆纠纷等方面的诉求有19件。
旅游购物:
涉及旅游方面的诉求共54件,占比4.8%。其中,旅行社服务及行程方面的诉求有10件,主要反映旅行社存在虚假宣传、擅自变更行程、降低服务标准等行为;景区景点方面的诉求有13件,主要反映景区门票价格、景区内商品未明码标价等;旅游购物的诉求有31件,反映购物店涉嫌诱导消费,货不抵价,未按照承诺无理由退货等。
综合分析显示,节日期间全市市场消费秩序总体平稳有序。针对消费者反映较为集中的餐饮住宿价格、旅游服务履约、食品安全管理等领域,桂林市市场监管局已将其列为下一步监管工作的重点方向。
2026年,桂林市市场监管局将坚持问题导向,聚焦重点领域和关键环节,强化日常监管与专项整治的深度融合,持续优化市场消费环境,切实保障广大市民和游客的合法权益,让大家在桂林吃得放心、住得安心、行得顺心、游得舒心。