2026年春节堪称“史上最长春节假期”（2月15日—2月23日，共9天），公众出行、旅游、消费意愿集中释放，市场活力显著提升。为保障节日市场秩序，桂林市市场监管局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台，全力畅通维权渠道，及时响应消费者诉求。节日期间，全市市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。

一、总体情况

长假期间，共接收诉求1121件，较去年增加43.7%，其中，投诉949件、举报172件。所有诉求件均已及时通过全国12315平台派送至各级市场监管部门调查处理。

数据反映出，在“史上最长春节假期”的带动下，桂林市旅游市场消费热度持续攀升，与之相关的各类消费诉求也随之增加。

二、投诉热点举报分析

春节期间，市场监管领域诉求热点呈现出鲜明的节假日旅游市场消费特点，主要集中在“食”“住”“行”“游”四个关键领域。

食品安全：

住宿服务：

涉及住宿方面的诉求共345件，占比30.8%。主要反映消费者因个人原因要求退订酒店（民宿）受阻或被收取高额费用，消费者通过网络平台预定住宿后，遇到商家临时涨价、无故取消订单，酒店（民宿）环境、配套设施、卫生条件与宣传不符。

交通出行：

涉及交通方面的诉求共125件，占比11.2%，较去年下降2%。其中，停车收费方面的诉求有99件，反映停车服务经营者未设立收费公示牌，未按照公示价格收取费用等；涉及加油站加油计量、油品质量的诉求有7件；其他反映出租车计价器、租用车辆纠纷等方面的诉求有19件。

旅游购物：

涉及旅游方面的诉求共54件，占比4.8%。其中，旅行社服务及行程方面的诉求有10件，主要反映旅行社存在虚假宣传、擅自变更行程、降低服务标准等行为；景区景点方面的诉求有13件，主要反映景区门票价格、景区内商品未明码标价等；旅游购物的诉求有31件，反映购物店涉嫌诱导消费，货不抵价，未按照承诺无理由退货等。

综合分析显示，节日期间全市市场消费秩序总体平稳有序。针对消费者反映较为集中的餐饮住宿价格、旅游服务履约、食品安全管理等领域，桂林市市场监管局已将其列为下一步监管工作的重点方向。

2026年，桂林市市场监管局将坚持问题导向，聚焦重点领域和关键环节，强化日常监管与专项整治的深度融合，持续优化市场消费环境，切实保障广大市民和游客的合法权益，让大家在桂林吃得放心、住得安心、行得顺心、游得舒心。