河南经济报记者 左世周 通讯员 李小龙

新春汴梁，华灯缀古巷，宋韵迎游人。当千年古城沉浸在马年新春的喜庆氛围中，八方宾客奔赴而来，共赴一场烟火与诗意的邂逅。2026年春节假期，全市累计接待游客1073.56万人次，实现旅游综合收入75.8亿元。为守护这份团圆、欢乐与喜人的数据，筑牢节日市场安全防线，开封市市场监管局提前谋划、全员坚守、精准发力，以铁腕监管显力度、以贴心服务暖民心、以长效治理挖深度，全程护航春节市场平稳有序，用坚守与担当，为全市人民和海内外游客送上一份安心、舒心、暖心的新春答卷。

监管有力度，铁腕护航守底线。春节消费高峰启幕之际和春节期间，市市场监管局主要领导率先垂范，带领工作人员以“四不两直”方式，直奔清明上河园、万岁山等景区周边、餐饮集聚区、大型商超等重点区域，不打招呼、不走过场，深入摊位、后厨、经营门店、特种设备使用单位等，直击监管痛点难点。对检查中发现的食品加工不规范、明码标价不清晰、特种设备隐患排查不到位等问题，当场交办、明确责任主体、划定整改时限，要求属地监管部门跟踪督办、闭环落实，坚决杜绝“纸面整改”“虚假整改”。自2月11日起，局班子成员全员下沉一线，实行分片包干、每日督导机制，下发督办通知13份，对问题整改情况开展“回头看”，层层传导压力、压实责任，推动监管力量沉下去、问题隐患清干净，让监管“长牙带电”，以“零容忍”态度守护市场安全。

截至2月23日，全市市场监管系统累计出动执法人员1405人次，穿梭在古城的街头巷尾、市场商超、景区景点，开展拉网式、地毯式检查，累计检查各类经营主体3550户次，其中食品生产经营单位1223户次、旅游景区67个次、商场超市及集贸市场450个次，查处各类违规行为121起，以精准执法、严格监管，筑牢市场安全“防火墙”。

特种设备安全关乎群众生命安危，监管人员重点聚焦电梯、大型游乐设施等关键设备，对226家次使用单位开展专项核查，仔细核验设备检验标志、作业人员资质，全方位排查安全隐患，全力守护群众游玩安全、出行安心。

应急有速度，高效处置解民忧。春节期间，全市市场监管系统严格落实24小时值班值守制度，畅通应急处置渠道，时刻绷紧安全之弦，全力做好各类突发情况应对。截至2月23日，共接到电梯求助电话43起，面对群众被困、设备故障等紧急情况，工作人员闻令而动、快速响应，第一时间赶赴现场处置，确保所有被困人员及时获救、设备故障妥善解决，全程做到快速、高效、有序，春节期间未发生一起特种设备安全事故，用速度与责任守住了群众生命财产安全底线。

服务有温度，贴心守护暖人心。聚焦群众消费关切，立足开封文旅城市定位，全市市场监管系统坚持监管与服务并行，把暖心服务送到群众身边、游客手中。节日期间，12315投诉举报平台24小时在线值守，畅通咨询、投诉、举报渠道，搭建起群众诉求“快速响应通道”。鼓楼区市场监管局执法人员在夜市巡查执勤中快速响应、妥善处置，成功帮助一名走失儿童安全找到家人，用实际行动展现了市场监管系统的良好风貌与高效协作能力，彰显了执法温度。截至2月23日，累计受理群众咨询997件，耐心解答价格政策、食品安全、消费维权等疑问，用心化解群众困惑；受理投诉776件、举报150件，针对节日期间餐饮住宿、景区消费、商品零售等热点领域诉求，启动消费纠纷快速处置机制269件，其中涉及外地游客219件、本地消费者50件，启动“放心消费险”赔付39起，精准对接、快速调处，赔付金额1.86万元，全力守护来汴游客与本地群众的合法权益。所有投诉举报均在规定时限内办结，其中快速处置纠纷化解率达98.8%，用高效维权、贴心服务，让游客感受古城温情，让群众消费更有底气。

治理有深度，长效赋能促提升。此次春节市场保障工作，既是一次实战练兵，更是对市场监管长效治理能力的深化锤炼。开封市市场监管系统坚持“当下治”与“长久立”相结合，不局限于节日期间的集中整治，更注重总结提炼节日监管中的好经验、好做法，将分片督导、闭环督办、快速处置等有效举措，固化为日常监管的常态化制度，推动监管模式从“集中整治”向“常态长效”转变。同时，以节日监管为契机，持续强化经营主体信用惩戒，引导经营者坚守诚信经营底线，主动履行安全主体责任；深化“线上+线下”联动巡查，推动监管精细化、数字化升级，让“放心消费”成为宋都汴梁的一张亮丽名片，为开封文旅产业高质量发展注入持久监管动能。

烟火不息，坚守不止；佳节落幕，责任不松。春节的喜庆氛围虽未散去，开封市市场监管系统的坚守仍在继续。下一步全市市场监管部门将持续保持高压监管态势，巩固春节市场保障成果，把节日期间的担当与作风，转化为日常工作的动力与实效，以更实的举措、更优的服务、更严的监管，守护好群众“舌尖上的安全”、出行中的安心、消费中的舒心，为开封经济社会高质量发展贡献坚实的市场监管力量。