丽江旅游红黑榜发布！红榜三家旅行社凭实力登顶，黑榜十三家商户被集中曝光

1月28日，丽江市文旅局门发布了2025年第十二期“红黑榜”，对近期表现优异及存在问题的旅游服务主体进行集中公示，犹如一份旅游市场的“晴雨表”，引发游客与市民广泛关注。

红榜：三家旅行社凭“零投诉、高接待量”实力登顶

本期红榜聚焦旅行社领域，共有三家企业凭借过硬的服务质量脱颖而出。

丽江阳光假日国际旅行社有限公司、丽江易游旅行社有限公司、丽江鸿辉旅行社有限公司三家旅行社，均因“接待量靠前，且同月无投诉及违法违规记录”而上榜。在当前旅游市场稳步复苏的背景下，这三家旅行社在承担较大接待压力的同时，能够保持服务“零差评”，显示出其规范的管理体系和可靠的服务品质，为行业树立了良好标杆。

黑榜：违规合同、集中投诉成重灾区，波及多业态

与红榜形成鲜明对比的是，本期黑榜上榜主体多达13家，涉及旅行社、珠宝玉石店、药材店、租衣售氧服务等多种业态，暴露出部分领域服务仍存短板。

旅行社是“重灾区”。丽江星悦旅行社有限责任公司因“与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第二十八条规定的事项”，受到罚款以上行政处罚，属明确违规行为。丽江逍遥游国际旅行社、丽江欢腾旅行社、丽江云峰假日旅行社则因“当月投诉排名靠前”而上榜。

购物与租售服务投诉集中。珠宝玉石店方面，古城区福万雅商行、润雅轩商行、璞玉斋珠宝店三家企业上榜。药材店方面，古城区月王康源阁商行、玉安土特产店、纳藏本草商行登上黑榜。此外，丽江安瑞供氧中心、古城区英创租衣行一分店、大宇商行也因租衣售氧服务“投诉排名靠前”被公示。

文旅部门表示，定期发布“红黑榜”旨在通过社会监督和市场选择，倒逼旅游服务提供者提升服务质量，净化旅游市场环境。游客在选择旅游产品和服务时，可将此榜单作为重要参考。对于黑榜企业，相关部门已责令限期整改，并将持续跟踪督查。

丽江此次公布榜单覆盖多业态，显示出整治旅游市场的决心。未来，除曝光问题外，如何建立长效监管机制、推动行业整体服务水平提升，仍是关键所在。游客也需提高维权意识，遇问题及时通过正规渠道投诉反馈。

（本报道基于丽江市文旅局公示信息整理 责任编辑/张之洛）