12月6日，安顺市人民政府新闻办公室召开安顺市质量强市工作新闻发布会，向社会发布近年来安顺市质量强市工作情况。会上，安顺市文体广电旅游局党组成员、安顺市文化综合行政执法支队支队长程泽勇通报了安顺市在提升旅游服务质量方面工作开展的情况。

随着“走进21℃的城市，体验360度的人生”城市品牌宣传力、影响力的持续扩大，境内外安顺全域旅游的形象持续强化，今年前三季度，安顺市共接待游客4943.41万人次，同比增长11.89%；旅游总花费517.6亿元，同比增长14.75%。在持续做好宣传营销、产品建设的同时，安顺市着力优化提升旅游服务质量。

一是加强组织调度旅游服务质量提升工作。制定《安顺市旅游服务质量大提升百日行动方案》，梳理了三个方面13项工作任务，细化8个牵头单位和20个责任单位职责，围绕“资源、客源、服务”三大要素，加强旅游服务质量监管、强化行业内部自律、提高服务质量和服务效率，规范旅游服务行业秩序，提升游客在安顺的幸福感、满意度。

二是开展景区基础型功能提升行动。以提升完善线上购票和核验优惠资质等服务功能为重点，提高游客进入景区的便利性。以加强观光车辆及驾乘管理为重点，开通交通枢纽到重点景区和重点景区之间的旅游客运。以优化公共基础配套设施为重点，增加旅游厕所，完善第三卫生间、母婴室等配套功能，增加游客临时休息、遮阳避雨等设施配备，提升现场急救、医疗转运等能力。

三是开展旅游服务专项整治行动。依法严厉查处旅行社及导游各类违法违规行为，加强旅游购物场所日常巡查检查。全市共办理旅游案件96件，处于全省前列。常态化开展综合检查涉旅经营单位1000余家次，排查涉及问题117个，已全部整改。

四是开展配套服务提升行动。以加强旅游和相关行业从业人员培训为重点，补齐短板夯实基础，提升行业服务水平，先后开展了文旅融合高质量发展、景区“四类人员”、星级饭店和导游人员等各类培训，参训人员2000余人。

五是开展志愿服务提升行动。以“微笑服务”为重点提升志愿服务行为能力，黄果树景区强化“瀑花”志愿者服务品牌建设，组建党员先锋队、青年突击队、巾帼风采队三支队伍，累计服务游客4000余人次。

六是加强旅游咨询服务和投诉舆情处置。发布旅游资讯和热点信息，及时回应游客关切问题。规范处置涉旅舆情30件，成功调解15件，涉及金额20余万元，收到旅客赠送感谢锦旗3面，舆情件数、传播率、发酵率与去年同比均有下降。