旅游，终究是向“新”而行的。人们从熟悉的地方到一个新地方，寻找新体验、新风景、新收获。近年来，海南旅游也在持续“上新”：新项目落地、新路线推出、新玩法涌现。

海口骑楼老街，游人纷至。海南省旅游协会供图

在层出不穷的“新”的背后，另一种更具温度的旅行维度正在显现，那便是基于“心意”的服务与体验。近日，海南省旅游协会发布的2025年“海南服务”旅游行业创新案例征集结果，就透露出这样的趋势：比如，一辆载满温情的“老爸茶巴士”，一份“新年宝宝”的特殊成长礼，一场全城联动的免费送椰子活动……扑面而来的不只是新鲜创意，还有一股真诚的暖意。

文化“活”起来

文旅融合，说了多年。但真正让文化“活”起来、“走”进游客心里，并不容易。在入选的案例中，一批项目给出了新解法。不做静态陈列，要做动态体验；不搞空洞说教，要讲动人故事。

在儋州东坡文化旅游区，苏东坡不再只是课本上的名字。游客可以穿上宋服，在东坡学堂里吟诗、习字，体验一把古时书生的日常。还有沉浸式演艺《男神东坡》，游客化身“东坡门生”，一路跟随着剧情对诗、研学，最后还能领到一张“结业证书”。东坡文化，成了可以参与、可以带走的具体记忆。

同样让非遗“见人、见物、见生活”的，是海南槟榔谷。在这里，黎族百年古村“甘什嘚”不是博物馆，而是活着的社区。游客能触摸百年的谷仓竹木，跟着非遗传承人学织黎锦、体验钻木取火，甚至尝一口用传统方法酿制的山栏甜酒。

海南槟榔谷黎苗文化旅游区相关负责人介绍，槟榔谷不仅精心构建“观、学、玩、品”的非遗深度体验体系，还每年对体验项目进行30％的更新优化。这些举措成功将游客平均停留时间延长至4—6小时，文创产品等特色消费支出在游客消费中的占比大幅提升至45％。

文化体验的“新意”，还在于与现代人需求的深度结合。位于海口市演丰镇瑶城古村的中照·东坡疗愈酒店，把东坡的香、茶、酒、雅集智慧，做成了七大疗愈体系。游客可以在24小时沉香熏蒸的客房安眠，跟着导师学习宋代点茶，或是用本地精油进行一场芳香疗愈。借助邻近东寨港红树林的生态资源优势，酒店还推出多条研学旅行线路，为不同群体定制专属自然疗愈体验。

服务“暖”起来

旅游服务的好坏，决定了游客是用脚投票，还是用心点赞。这批创新案例中，一种“宠客”思维贯穿始终，服务不再局限于标准化流程，而是延伸为无处不在的城市关怀。

这份关怀，可以是一份长期的承诺。海口市旅文局和旅游景区协会连续两年推出“新年宝宝”礼遇项目。每年元旦在海口出生的第一个宝宝，在未来12年里，可以和父母免费游览海口主要景区。这份长达十余年的“城市礼物”，把旅游行业的欢迎，前置到新生命诞生的时刻，成为海口“温情之城”的生动注脚。

这份关怀，可以是一场全城的暖心联动。去年“五一”假期，一段三亚的环卫女工邀请游客喝椰子的视频走红。三亚市旅文局迅速接棒，联合行业协会发起“清凉一夏  椰趣三亚”全城免费送椰子活动。机场、车站、湾区、热门商圈设点派送，两辆“椰子闪送车”穿梭于各大景区，酒店、车队、文创企业纷纷自发加入“宠客联盟”。一只青椰，成为传递三亚好客之道的最佳媒介。

据统计，共有100余家酒店和景区积极响应，提供“入住送椰”“免费接送”等服务；三亚携程车队自发组建“甜椰”车队，100辆车免费接送市民游客共计900多次；三亚市木瓜协会也主动参与暖客活动，精心准备500份三亚本地木瓜礼袋赠送给国内外的游客；文创食品企业免费提供了芒果冰激凌4000多个、瓶装椰子水2400瓶和椰子饼、清补凉等文创食品3000多份。

还有更细微的，是那些对特殊群体的周到考量。分界洲岛为候鸟老人和高龄游客配备了智能陪护手环，具备“一键SOS”和“跌倒检测”功能，直连景区应急中心。海口观澜湖旅游度假区构建了全域无障碍通行系统，并训练员工掌握协助老年人使用轮椅的技巧。南湾猴岛在节假日客流高峰时，会为天色渐晚仍排队出园的游客准备面包、矿泉水和蛋糕。

在三亚，一抹“志愿蓝”成为流动的风景线。三亚市旅游品质保障协会、文明旅游志愿者服务中心等组织，在演唱会、节假日、大型展会等场景中，提供了专业化、多语种的志愿服务。他们不仅是咨询引导员，还是急救员、文化讲解员、文明劝导员，成为提升旅游服务品质不可或缺的柔性力量。

这些服务创新的小切口，带来的往往是游客体验的提升。它让游客感受到的，在海南旅游，不是到了一个消费场所，而是抵达一个有温度、会关心人的目的地。

业态“融”起来

旅游的边界正在变得模糊。多个案例显示，海南旅游企业正大胆“破圈”，通过“旅游+”的做法，创造出前所未有的新体验。

交通可以不再只是一种工具，也可以是旅程的亮点。“老爸茶·海口巴士”把一辆双层观光巴士，改造成了移动的南洋风情茶馆。车上能品地道老爸茶、听海南本土音乐、看城市风景流转。它串联起骑楼老街、钟楼等地标，成了穿行式的“城市文化展廊”。

在台风“摩羯”灾后重建关键期，“老爸茶·海口巴士”迅速转型为移动爱心驿站，为抢险工作者提供物资补给与休憩空间。创新推出“I  LOVE  HAIKOU”公益专列，组织志愿者免费体验城市文化巡礼，实现公益服务与文化传播的双向赋能，用实际行动传播海口的城市温暖。

一场演唱会，可以驱动一整条服务链的升级。面对顶流演出带来的巨大人流，海口酒店协会主动牵头，组织酒店行业推出系列“宠粉”服务：发布包含各类酒店优惠和交通信息的超强攻略；联合推出免费往返场馆的巴士专线，解决散场后交通梗阻；鼓励酒店提供延迟退房、欢迎水果、应援礼包等增值服务。酒店也可以不只是住宿点，而是成为“住行游购娱”一站式体验的策划者和整合者。

连动物园也在思考如何不止于“看”。海南热带野生动植物园以国宝大熊猫“贡贡”“舜舜”为核心IP，融合黎族图腾、东山草编等非遗元素，开发文创产品；打造“熊猫饲养员体验”等研学课程；通过慢直播、短视频构建数智传播矩阵。动物展区设计融入黎族图腾纹样，让动物园也成了文化传播的载体。

“近年海南热带野生动植物园游客接待量及营收均呈增长态势，其中研学、文创、数智体验及非遗融合业态营收增速显著，成为拉动景区营收增长的重要动力。”海南热带野生动植物园相关负责人介绍，这印证了旅文融合模式对优化景区营收结构、提升商业价值与社会价值的积极作用。

“除了海南得天独厚的风光，我们还能给游客什么？”这些案例，都在用实践回答这样一个问题——还可以给一段有深度的文化体验，给一份有温度的城市关怀，给一个充满惊喜的跨界旅程，最终，给一个愿意再来的理由。

原标题：

海南旅游行业创新案例公布

新意之外 更有心意

记者：刘晓惠 

通讯员：郑楚琼