三亚举办旅游行业诚信经营与服务质量提升专项培训
为强化旅游行业诚信经营意识，全面提升服务品质，助力国际旅游消费中心建设，1月7日上午，三亚市旅游行业诚信经营暨服务质量提升专项培训举办。本次培训吸引全市酒店、景区、旅行社及导游等涉旅行业百余名从业人员参与。
据悉，此次培训由三亚市旅游和文化广电体育局主办，三亚市旅游行业协会联合会承办，三亚市旅行社协会、三亚市导游协会协办，是当地推进旅游市场信用体系建设、优化旅游消费环境的具体举措。
培训聚焦行业发展痛点与需求，设置三大核心教学板块，内容兼具理论深度与实操价值。在诚信经营与信用修复板块，授课专家详细解读《旅游法》《消费者权益保护法》相关条款，结合典型失信案例剖析、诚信经营先进模式分享，强化从业者守法诚信理念；同时系统讲解信用失信后果、修复政策流程及线上线下修复渠道，并提供现场答疑，助力失信主体主动纠错。针对“一社一码、一导一码”监管体系，培训明确规则要求与操作规范，为旅行社及导游提供清晰指引，推动行业数字化监管落地见效。此外，培训还从接待礼仪、服务细节、沟通技巧、应急处理等方面开展实操教学，全方位提升从业人员服务素养。
三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人在开班仪式上致辞表示，诚信是旅游行业的生命线，服务质量是核心竞争力。当前三亚旅游市场规模持续扩大，游客对品质期待不断提升，但少数诚信缺失、服务不规范问题仍影响行业发展。开展此次培训，既是落实上级监管要求、推进信用体系建设的重要行动，也是回应游客期盼、守护三亚旅游金字招牌的现实需要。
参训学员普遍认为，培训内容针对性强、实用性高，有效解决了经营服务中的实际困惑。大家纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，严格遵守行业规范，诚信守法经营，以优质服务迎接中外游客。
此次培训通过“政会企”三方联动，进一步强化了三亚旅游行业诚信意识，规范了运营管理流程，为打造安全放心的旅游消费环境奠定基础。据悉，下一步，三亚将持续开展此类专项培训，不断推动旅游行业高质量发展，助力国际旅游消费中心建设提质增效。
（中国日报社海南记者站 编辑：陈博文）